Umut Dekorasyon Ürün Çizikler İçinde Ve Boyası Dökülmüş Şekilde Hasarlı

Ekim 2025’te Umut Raf mağazasından mağaza sepeti siparişi verdim. Siparişim Fatsa/Ordu adresine ulaştıktan sadece 5 dakika sonra, ürünün çizikler içinde ve boyası dökülmüş şekilde hasarlı olduğunu fark ettim. Hemen fotoğrafları firmaya ilettim ve durumu bildirdim. Sipariş numaram: 291 866 227’dir.

Firma, ürün ücretini iade etti ancak kusurlu ürün olmasına rağmen 433 TL tutarındaki kargo bedelini tarafıma ödemedi. Defalarca aramama rağmen kargo bedelinin iadesi yapılmadı ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Alışverişim mesafeli satış sözleşmesi kapsamında gerçekleşti.

Kusurlu ürün gönderimi nedeniyle kargo bedelinin de iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketici Kanunu’na aykırı bu durumun çözülmesini ve kargo ücretimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici derneğine başvuracağımı belirtmek isterim.