Randevu İptali Bilgilendirme Eksikliği Ve Tedavi Aksaklığı

09.07.2026 tarihinde Ümraniye Eğitim ve Araştırma Hastanesi Göğüs Hastalıkları polikliniğinde Dr. S**** K***’ya muayene oldum. Muayene sonrasında ilaç tedavisi başlandı ve tomografi çekimi yapıldı. Doktorum tarafından bu işlemlerin sonucunu değerlendirmek üzere 28.07.2026 tarihi saat 14.00’e randevu oluşturuldu.

Randevumdan bir gün önce MHRS üzerinden tarafıma “Randevunuzu hatırlatırız” içerikli bir SMS gönderildi. Bu mesaj, sistemde kayıtlı iletişim bilgilerimin güncel olduğunu ve randevunun aktif olarak göründüğünü ortaya koymaktadır. Ancak 28.07.2026 tarihinde hastaneye gittiğimde, randevunun iptal edildiğini ve hekimin sağlık sorunları nedeniyle raporlu olduğunu öğrendim. Öncelikle hekiminize geçmiş olsun dileklerimi iletiyor, en kısa sürede sağlığına kavuşmasını temenni ediyorum.

Buna rağmen randevunun iptal edildiğine ilişkin tarafıma önceden herhangi bir telefon araması, SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuyu sorduğumda asistan tarafından aranmış olduğum söylendi, ancak cep telefonumda ne cevapsız bir arama ne de herhangi bir mesaj kaydı bulunmamaktadır. Sistem üzerinde kayıtlı telefon numaram günceldir ve hastane kayıt işlemleri sırasında iletişim bilgilerim zaten teyit edilmektedir.

Bu nedenle hem iş ve zaman kaybı yaşadım hem de tedavi sürecim aksadı. Randevu iptali gibi hastayı doğrudan etkileyen durumlarda hastaların zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesi, mümkünse otomatik olarak yeni bir tarihe randevu oluşturulması gerektiğini düşünüyorum. Buna karşın bana yeni bir tarih için herhangi bir kolaylık sağlanmadı ve yeniden MHRS üzerinden randevu almam gerektiği belirtildi.

Benzer mağduriyetlerin başka hastalar tarafından da yaşanmaması için bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, iletişim ve bilgilendirme prosedürlerinin gözden geçirilmesini ve tedavi sürecimin aksamaması için tarafıma öncelikli şekilde uygun bir değerlendirme randevusu oluşturulmasını rica ediyorum.