Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı Sigorta İşlemi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

04.10.2025 tarihinde Bulgurlu/ Üsküdar konumunda bulunan Özel Ümran Tıp Merkezi Kadın Hastalıkları ve Doğum bölümünde muayene randevum vardı. Randevuma 10 dakika geciktiğim için sıranın sonuna alındım ve bu nedenle muayene olmaktan vazgeçtim. Özel sağlık sigortam olan Allianz ile muayene kaydım açılmıştı. Muayene olmaktan vazgeçtiğimi veznedeki personele bildirip, provizyon alınmadıysa çıkış yapmak istediğimi söyledim. Veznedeki kişi provizyon alınmadığını belirtti ve ödediğim 50 TL devlet katkı payını nakit olarak iade etti.

Ancak daha sonra sigorta limitlerimi kontrol ettiğimde, ayakta tedavi limitimden düşüldüğünü fark ettim. 04.10.2025 saat 22:20’de çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım. Bilgilerim alınmadan, ezbere verilen bir yanıtla geçiştirildim ve provizyonun alınıp iade edildiği söylendi. Birkaç gün beklememe rağmen limitlerimde değişiklik olmadı. 08.10.2025 saat 20:12’de tekrar aradığımda ise başka bir personel, mesai saatleri dışında olduğumuz için sigorta detaylarına erişilemeyeceğini söyledi. Aynı konuda iki farklı personelden çelişkili bilgi aldım ve bu durumdan ayrıca şikayetçiyim. İkinci görüşmede bilgilerim alındı ve mesai saatlerinde aranacağım söylendi. 09.10.2025 saat 15:09’da üçüncü kez aradım, bu kez bana anlaşmalı kurumlar biriminin numarası verildi. Oradaki yetkiliyle görüşmemde iademin yapılmadığı ortaya çıktı ve görüşme sırasında iade işlemi gerçekleştirildi.

Tüm bu süreçte hem veznede hem çağrı merkezinde yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldı, süreçte ciddi aksaklıklar yaşadım. İnsanların zamanını ve haklarını bu şekilde oyalamaya kimsenin hakkı yok. Kontrol etmeseydim, muayene olmadığım halde sigorta limitimden düşüm yapılmış olacaktı. Zamanım, sağlığım ve param benim için değerli. Sizin bilgisizliğiniz ve umursamazlığınız nedeniyle mağdur oldum.

Ümran Tıp Merkezi’nden, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve resmi bir özür talep ediyorum.