Umran Oto Ekspertiz Raporunda Gizlenen 150 Bin TL’lik Sorunlar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

30 Aralık 2025 saat 12.00–13.00 arasında İstanbul Bağcılar İstoç Umran Oto Ekspertiz şubenize Fiat Fiorino marka, 34**971 plakalı aracımı ekspertiz için götürdüm. Ekspertiz sonrasında tarafıma belirtilmeyen çok ciddi masraflar ortaya çıktı ve aracımda toplamda yaklaşık 150.000 TL’lik sorun tespit edildi.

Ekspertiz raporunuzda belirtilmeyen bu sorunlar arasında AdBlue tankının kırık ve hortumunun yırtık olması, fren balata ve disklerinin ezilmiş durumda bulunması, sağ arka amortisöre ek yapılmış olması ve bunlara ek olarak farklı problemler de yer alıyor. Bu kadar ciddi ve gözden kaçırılması çok zor olan noksanlıkların ekspertiz sırasında tespit edilmemiş olması kabul edilemez.

Bu hizmet için 7.750 TL ödeme yaptım. Aslında paranın peşinde değilim ancak bu kadar büyük ve kurumsal görünen bir firmanın bu derece ciddi bir hata yapması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Bursa’da da sürekli tercih ettiğim bir yer olmanıza rağmen İstanbul şubenizde yaşadığım bu durum nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

444 5 417 numaralı hattınız üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, telefon uzun süre çaldıktan sonra sürekli meşgule atılıyorum ve herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Ne şubeden ne de genel müşteri hizmetlerinizden bu konuda bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ekspertiz sırasında tespit edilmeyen ve sonradan ortaya çıkan hasarların sorumluluğunu almanızı ve araç için çıkan masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hukuki yollara başvurarak ilgili mercilere şikayette bulunacağımı, süreci yasal yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.