Ekspertiz Kontrolleri Yapılmadı Ve Müşteri Temsilcisi Kaba

14.09.2026 tarihinde araç alımı öncesinde Ümran Oto Ekspertiz genel merkezine giderek aracım için full Plus ekspertiz paketi satın aldım. Bana, araçta ciddi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak kısa süre sonra araçta conta yanığı olduğunu öğrendim ve bu durumun ekspertiz sırasında tespit edilmemiş olmasına çok şaşırdım.

Raporu yeniden incelediğimde, satın aldığım pakete dahil olan bazı kontrollerin hiç yapılmadığını fark ettim. Bu hem maddi hem manevi anlamda mağdur olmama neden oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında beni arayan yetkili kişi son derece çirkin ve azarlar bir üslupla konuştu, çözüm odaklı olmak yerine adeta beni suçlar bir tavır sergiledi.

Bu üslubu bildirmek ve şikayet etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yetkilimiz ne dediyse arkasındayız, yeniden şikayet kaydı alamayız” cevabını aldım. Kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğim bu firmanın, hem hizmet kalitesinden hem de müşteriyle iletişim tarzından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Hem eksik ve hatalı ekspertiz hizmeti hem de sonrasında tarafıma gösterilen saygısız ve çözümden uzak yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ekspertiz hizmetinin ve süreçteki personel davranışlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.