Kargo İletişim Sorunu Ve Yorum Yayınlanmaması

Amazon Türkiye üzerinden 29 Nisan tarihinde Ume Kozmetik satıcısından bir adet parfüm satın aldım. Aynı ürün için aynı satıcı firma siparişi iki farklı kargo şirketine, Kolay Gelsin ve Ekol Lojistik’e verdi. Kolay Gelsin firması Amazon sisteminde kayıtlı ve iletişim kurulabiliyor olmasına rağmen, Ekol Lojistik Amazon’un web sitesinde yer almıyor ve bu firma ile ilgili hiçbir iletişim bilgisine ulaşamıyorum. Ürünüm halen elime ulaşmadı ve gecikmenin sorumluluğunun kimde olduğu konusunda mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım durumu yorum olarak sistem üzerinden belirtmek istediğimde, yorumumda hatalı, yanlış ya da eksik bir bilgi olmamasına rağmen, “satıcı firma ile ilgili değil” denilerek yorumum yayımlanmadı. Aynı ürün için iki farklı kargo şirketi tercih eden satıcıya ve bu kargo tercihine onay veren platforma dair düşüncelerimi paylaşmam engellenmiş oldu. Bu durumun hem müşteri olarak benim sorumluluğummuş gibi gösterilmesine hem de düşünce ve deneyimimi ifade etmemin kısıtlanmasına neden olduğunu düşünüyorum.

Ürünün gecikmesi ve kargo firmasıyla iletişime geçememem konusunda Amazon’un ve satıcının sorumluluğunun net bir şekilde açıklanmasını, siparişimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve doğru, gerçekçi şekilde yazdığım yorumun sistemde yayınlanmasının önündeki engelin kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri deneyimini olumsuz etkileyen bu uygulamanın gözden geçirilmesini, şeffaf ve adil bir değerlendirme süreci yürütülmesini istiyorum.