Sipariş İptalinde Yaşanan Olumsuz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

10 Ekim 2025 tarihinde UmBi’nin Instagram sayfasından Phone 16 Pro modeli için 1.479 TL tutarında bir telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişi verdikten 2-3 dakika sonra iptal talebinde bulundum ve #141709a numaralı siparişim için hemen işlem yapılmasını istedim.

İptal süreciyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bu süreçte, benimle alay edilir gibi ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaştım. "Sipariş vermeden önce düşünerek sipariş verin, sizin yüzünüzden uğraşıyoruz" gibi ifadeler kullanıldı. İptal işlemi ancak kendi çabalarımla ve ısrarımla sonuçlandı.

Bu konuşmalar üzerine Instagram üzerinden yaşadığım deneyimi paylaştım ve bana "bizi rahatsız ediyorsunuz. Hakkınızda işlem başlatıldı" diye mesaj geldi ve Instagram üzerinden engellendim. Konuşmaların hepsi bende kayıtlı.

Hem Instagram hem de mail üzerinden benimle iletişime geçen tüm firma temsilcilerinden, yaşattıkları olumsuz iletişim ve üslup nedeniyle özür bekliyorum. Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.