Değişim Talebinde Engellenen Ve Ek Ücret İstenilen Müşteri Mağduriyeti

Umbi markasının kendi internet sitesi üzerinden 26 Ağustos 2025 tarihinde iPhone 15 Pro Max için lacivert (GYM harfli) bir telefon kılıfı siparişi verdim. Ancak gözümdeki rahatsızlık nedeniyle yanlışlıkla siyah renk seçmişim ve siparişim bu şekilde tamamlanmış. Ürün 28 Ağustos 2025’te elime ulaştı. Sipariş numaram: 139652A. Toplamda 1877 TL ödeme yaptım.

Sipariş sonrası değişim talebim için firmaya ulaşmaya çalıştım. Ancak internet sitelerinde iletişim numaraları eksik ve yanlış yazılmıştı. Mail attım, dönüş alamadım. Sosyal medya üzerinden ise çok geç dönüş yapıldı ve bana telefonlara bakmadıklarını söylediler. Sonrasında ise sosyal medya hesaplarından engellendim. Görüştüğüm kişinin üslubu oldukça rahatsız edici ve saygısızcaydı; sürekli olarak hatanın bende olduğunu, bu şekilde müşterilere ürün satmadıklarını belirttiler ve tartışmaya girdiler. Ayrıca değişim için benden 150 TL ek ücret talep edildi.

Ürün kullanılmamış ve paketiyle birlikte olmasına rağmen, değişim için bu kadar zorluk çıkarılması ve iletişimde yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle mağdur oldum. İade veya değişim koşulları açıkça belirtilmemiş, müşteriyle iletişimde profesyonellikten uzak davranılmıştır. Tüketici haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Ancak
Sorunumun çözülmesini, değişim işleminin ek ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha duyarlı olunmasını talep ediyorum.