Deformasyonlu Kılıf, Çifte Kargo Ücreti Ve Yanıtsızlık Şikayeti

Umbi Club’tan 46418 numaralı siparişimle aldığım umbi glam kişiselleştirilebilir deri iPhone kılıfı (Rose/Gold) 21 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra deformasyon başladığı için 3 Şubat’ta mail yoluyla firmaya ulaştım. Garanti kapsamında değişim yapılacağı ve yerine Youz siyah kılıf gönderileceği söylendi, ben de bunu kabul ettim.

Bu süreçte benden IBAN üzerinden 200 TL kargo ücreti talep edildi, ödemeyi yapıp ürünü DHL kargo ile firmaya gönderdim. Kargoyu teslim ederken dalgınlıkla gönderici ödemeli seçtiğim için 300 TL daha ödedim. Buna rağmen, ürünün DHL ile gönderilmesinin üzerinden uzun zaman geçmesine karşın, kılıfın firmaya ulaşıp ulaşmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben şu anda gönderdiğim kılıfın kendilerine ulaşıp ulaşmadığını dahi bilemiyorum. Ürünün teslim alındığına dair tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar mail attığımda stok durumuna göre ürün gönderileceği, her modelin ellerinde olmayabileceği söylendi. Sonrasında tekrar yazdığımda ise maillere geç bakıldığı, bu yüzden Instagram üzerinden yazmam gerektiği belirtildi.

Instagram üzerinden de kendilerine yazmama rağmen mesajlarım okunmadı ve bana hâlâ 200 TL kargo ücreti talep ediliyor. Şu anda ne ürünüm tarafıma iade edildi ne de net bir çözüm sunuldu. Benim talebim oldukça açık: Ya kılıfım tarafıma geri gönderilsin ve IBAN ile ödediğim 200 TL kargo ücreti iade edilsin (çünkü DHL gönderiminde dalgınlıkla ayrıca 300 TL daha ödedim), ya da kılıf bedeli olan 1.300 TL ile IBAN üzerinden ödediğim 200 TL kargo ücreti tarafıma iade edilsin.

Tüm mail yazışmalarım, Instagram konuşmaları, dekontlar ve faturalar elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Yaşadığım bu süreçte hem ürünümden hem de ödediğim ücretlerden mahrum kalmış durumdayım, gönderdiğim kılıfın akıbeti konusunda da hiçbir net bilgi alamıyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.