to read complaints and reviews, or file yours.0850 241 81 91 Servis Ücreti Şeffaf Değil, İade Talebim Reddi
Vestel marka cm 6608 model çamaşır makinesinin kapak körüğü delindiği için makine su kaçırmaya başladı. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini 0850 241 81 91 numaralı hattan aradım, makinemi ve sorunu açıkça belirtmeme rağmen telefonda parça fiyatı bilgisi paylaşmadılar. Ben de mecburen servis yönlendirmelerini istedim.
Gelen servis, körük parçası için yaklaşık 5.000 TL gibi bir fiyat söyledi. Boş marka bir makinede bile böyle bir fiyat olmaması gerektiğini, bu rakamın mantıklı olmadığını düşündüğüm için parçanın değişimini kabul etmedim ve “kalsın” dedim. Ancak sadece bu nedenle, hiçbir işlem yapılmadan 750 TL servis ücreti alındı. Telefonda parça fiyatı söylenmeyip, mecburen servis çağırdıktan sonra böyle bir ücret alınması bana göre tüketiciyi zor durumda bırakan bir sistem.
Daha sonra servis ücretinin iadesi için tekrar görüştüğümde, “şirket para kazanmalı” denilerek iade talebim kabul edilmedi. Milli bir marka diyerek tercih ettiğim Vestel’den bu yaklaşımı görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Telefonla parça ücreti konusunda şeffaf bir şekilde bilgilendirilmediğim, bu nedenle mecburen servis çağırmak zorunda bırakıldığım ve sonunda da hiçbir işlem yapılmadan 750 TL servis ücreti alındığı için, ödediğim servis bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka çamaşır makinem için servis ararken internette karşıma çıkan ve kendilerini Vestel yetkili servis gibi tanıtan 0 (850) 241 81 91 numaralı telefonu aradım. Bu kişiler yetkili servis olduklarını söyleyerek evime geldiler ve servis hizmeti verdiklerini iddia ederek benden 750 TL servis ücreti tahsil ettiler.
Daha sonra Vestel’in gerçek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, eve gelen bu ekibin Vestel ile hiçbir bağlantısının olmadığını ve yetkili servis olmadıklarını öğrendim. Yani bu kişiler Vestel’in adını kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp para alan sahtekar ve dolandırıcılardır.
Ayrıca numarayı tekrar aradığımda son derece saygısız, ters ve seviyesiz bir üslupla karşılaştım. Hem Vestel markasının adının bu şekilde kullanılmasından hem de benim gibi tüketicilerin bu yöntemle mağdur edilmesinden dolayı son derece rahatsızım.
Vestel’in bu numara ve bu sahte servisle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, marka adının izinsiz kullanılmasının engellenmesini ve benim mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılıp ödediğim 750 TL konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Bu numaranın servis sanılarak aranmaması için de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
