Yüksek Bedelli Winsa Pencerelerde Sürekli Sorun Ve İlgisizlik

Winsa markasına ait Ulus Pen (İvrindi/Balıkesir) bayisinden satın aldığım pimapen pencerelerde, montajdan hemen sonra su sızdırma, açılıp kapanmama ve montaj hatası gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sorunlar kurulumdan bu yana devam etmektedir ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlk olarak ürünü aldığım Ulus Pen firmasına defalarca ulaşmaya çalıştım. Kendileri bakmak için geldiklerinde kapının kapanmadığını test ederken kapı kolunu kırdılar ve İstanbul’dan parça geleceğini belirterek gittiler. Ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Firma sahibi G******* Bey’e temmuz ayından bu yana ulaşamıyoruz, telefonlarımıza cevap vermiyor. Ardından Winsa'nın Ayvalık bayisiyle iletişime geçtim, ancak ürünü kendilerinin kurmadığını belirterek yardımcı olamayacaklarını söylediler. Winsa müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir sonuç alamadım ve sorunlarım devam ediyor.

Yaklaşık 240 bin TL ödemeyi banka havalesi yoluyla gerçekleştirdim. Ürün ve hizmetin bu kadar yüksek bir bedel karşılığında bu şekilde sorunlu olması ve hiçbir muhatap bulamamam büyük bir mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Ürünlerin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, mümkünse ürün değişimi ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şu anda evin içerisine su giriyor ve kış geldiğinde evi su basmasından endişe duyuyoruz. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.