Yetersiz Bilgilendirme Ve Güvensiz Servis Yönlendirmesiyle Yaşanan Mağduriyet

12 Aralık 2025 tarihinde Uludağ Turizm ile yapmış olduğum Balıkesir – İstanbul (Esenler) seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlgili yolculuğa ait PNR numaram 21161539’dur.

Otobüsümüz sabaha karşı saat 02:38’de Esenler Otogarı’na ulaştığında, normal kalkış peronunda durdu ve yolcular indirildi. Valizlerimiz tahliye edildi, valizimi aldıktan sonra servis kullanmak üzere yönlendirme bekledim. Servis aracını göremeyince yazıhaneye gitmek zorunda kaldım; çünkü yürüyüş mesafesinin uzun olduğu söylendi.

Yazıhanedeki görevli, servis noktasının aşağıda olduğunu söyledi; ancak net ve anlaşılır bir yönlendirme yapılmadı. Tarif edilen yolu yürüdüm, fakat ileride sorabileceğim açık bir yazıhane olmadığı için tekrar geri dönmek zorunda kaldım. Bu sırada otobüsün hostesiyle görüştüm, yanlış yerde indirildiğimizi ve servis konusunda bilgilendirilmediğimizi ilettim. Hostes, “Servis isteyen var mı?” diye seslendiğini iddia etti; ancak gerçekte sadece “Esenler geçmiş olsun” diyerek yolcuları indirdi.

Yazıhanede ayakta duran başka bir kişi bana yeniden yol tarifi verdi, hostesle konuşmamı da engelledi. Gece vakti bir kadın yolcu olarak, bu şekilde sürekli yürütülerek ve net bir bilgilendirme yapılmadan yönlendirilmek güvenlik açısından son derece rahatsız ediciydi. Bir süre yürüdükten sonra mecburen yolda bir taksi çevirerek servis noktasına gitmek zorunda kaldım. Orada bana üç servisi kaçırdığım, dördüncü servisi beklemek zorunda olduğum söylendi. Soğukta iki kez gereksiz yere yürütülmem, servisler konusunda yeterli bilgilendirme yapılmaması ve süreç boyunca mağduriyetimle ilgili hiçbir somut yardım sağlanmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.