Yanlış Bilgilendirme Ve Gecikme Nedeniyle Bilet İadesi Ve Yazılı Açıklama Talebi

19/03/2026 tarihinde Balıkesir Uludağ Turizm’den Bursa Otogarı – İstanbul Alibeyköy Otogarı güzergahı için saat 13:00 kalkışlı, 22001671 PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Otobüsün zamanında gelmemesi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, seferin 13:30’da hareket edeceği ve rötar olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek kısa süreliğine peron alanından ayrıldım.

Daha sonra yaptığım görüşmelerde, otobüsün aslında 13:18’de perona geldiği ve hareket ettiği, beni arayan ya da bilgilendiren kimse olmadığı söylendi. Biletim olmasına ve firma ile bizzat telefonla görüşmüş olmama rağmen, yolcu olarak alınmadan seferin gerçekleştirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme, tarafıma herhangi bir arama, anons veya net bir bilgilendirme yapılmadan otobüsün hareket etmesi sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. Tüm bu süreçte hatanın bende olmadığı açık olmasına rağmen, ayrıca görüştüğümde bilet iadesi yapılmayacağının söylenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Balıkesir Uludağ Turizm’in bu seferle ilgili hatasını kabul ederek, 22001671 PNR numaralı biletime ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.