Yanlış Bilet Kesimi Ve İade Reddi Nedeniyle 840 TL Kayıp Ve Hamile Yolcunun Mağduriyeti

11 Temmuz Cumartesi günü saat 16.00 civarında İzmir Otogarı’ndaki Balıkesir Uludağ Turizm yazıhanesine gidip Burhaniye’ye gitmek istediğimi özellikle belirterek eşimle birlikte toplam 840 TL’lik bilet aldım. Aceleyle “saat dörtte araç var, hemen keselim” denilerek biletler düzenlendi, ne koltuk numarası soruldu ne de şehir içi servisi olduğu bilgisi verildi. Eşim hamile olmasına rağmen bize 18 ve 19 numaralı koltuklar yazıldı ve asıl otobüs yerine şehir içi servisine bilet kesildiğini o anda hiç kimse söylemedi.

Kalkış saati geldiğinde otobüse bineceğimizi düşünerek beklerken, muavin bilet kontrolü sırasında biletlerimizin Burhaniye değil Balıkesir’e kesildiğini ve bunu düzeltmek için yazıhaneye gitmemiz gerektiğini söyledi. Yazıhaneye gittiğimizde ise son derece saygısız bir üslupla, “siz yanlış bilgi veriyorsunuz, siz Balıkesir dediniz, doğru söylemiyorsunuz, gidin başımızdan, uğraştırmayın bizi” gibi sözlerle karşılandık. Üzerlerindeki kamerayı göstererek kayıtların incelenmesini istedik ancak yaklaşık 40 dakika beklememize rağmen kamera kaydını açıp göstermediler, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu süreçte bize müşteri hizmetlerini arayıp iptal başvurusu yapmamız gerektiği, iade olursa onların yapacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da 3 gün içinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek aynı gün 17.30 seferine tekrar bilet aldım. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen dün tekrar aradığımda herhangi bir kayıt oluşturulmadığı, yeni kayıt açılacağı söylendi ve bugün de personel veya firma kaynaklı hiçbir sorun olmadığı gerekçesiyle iade yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Tüm bu yaşananlar, yazıhanedeki personelin dikkatsizliği sonucunda biletin yanlış ve şehir içi servisine kesilmesi, hatayı kabul etmemek için söylenen yalanlar, kamera kaydının gösterilmemesi, hamile eşimin küçücük bir araca tekerlek üstüne bindirilmesinin normalmiş gibi beklenmesi ve ardından sadece WhatsApp üzerinden “firma ve personel kusursuz” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması şeklinde ilerledi. Ne yazıhanedeki personelde ne de müşteri hizmetlerinde sorunu çözme niyeti gördüm; sadece 840 TL’nin peşine düşen, müşterisiyle liseli çocuk gibi WhatsApp’tan iki satır yazışıp konuyu kapatmaya çalışan bir firma ile karşı karşıya kaldım.

Yanlış kesilen bilet nedeniyle mağdur edildiğim 840 TL’nin tamamının iadesini, ayrıca İzmir Otogarı’ndaki ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak müşterilere karşı bu saygısız ve ilgisiz tavrın düzeltilmesini talep ediyorum. Şehir içi servisi olduğu söylenmeyen bilet, yanlış hat, gösterilmeyen kamera kaydı ve sonrasında “hiçbir sorun yok” denilerek geçiştirilmek kabul edilebilir bir durum değildir.