to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Mola Sonrası Bizi Almadan Gitti, Eşyalarımız Otobüste Kaldı, İlgisizlik Yaşadık
22.05.2025 tarihinde Balıkesir Uludağ Turizm'e ait 10 hf 160 plakalı otobüsle, saat 19.00’da Balıkesir'den İstanbul Alibeyköy Otogarı’na gitmek üzere eşimle birlikte 3 ve 4 numaralı koltuklardan (PNR 19071936 ve PNR 19071937) iki bilet satın aldık. Otobüsün belirtilen saatte değil, saat 19.15’te hareket ettiğini özellikle belirtmek isterim. Yaklaşık saat 21.30 civarında otobüs, Ataşehir Dudullu Terminali’ne yolcu alım ve bırakımı için girdi. Görevli personel, terminalde 5 dakikalık bir ihtiyaç molası verileceğini bildirdi. Bunun üzerine eşimle birlikte otobüsten inerek tuvalete gittik. Mola süresinin geçtiğini sanmıyorum. Geçmişse de en fazla yalnızca 1-2 dakika geçmiş olabilir, geri döndüğümüzde (bir kişinin daha toplam 3 kişi) otobüsün bizleri almadan gitmiş olduğunu anladık. Üstelik tüm eşyalarımız – özellikle tarafıma ait olan bir dizüstü bilgisayar – otobüste kaldı. Derhal terminalde bulunan Uludağ Turizm yazıhanesine başvurarak durumu görevliye bildirdik. Ancak görevli kişi, son derece ilgisiz bir tavır sergileyerek ne otobüs şoförünü aradı ne de şoförün iletişim bilgilerini bizimle paylaştı. Oysa zaman kaybetmeden şoföre ulaşıla bilinseydi belki de, otobüsün geri dönmesi sağlanabilirdi. Bunun yerine bize sadece firmanın çağrı merkezi olan 444 22 22 numaralı hattını aramamızı söyledi. Eşim bu numarayı aradığında ise otobüsten "görevlilerin bilgisi dışında indiğimiz" söylendiği yönünde yanlış ve yanıltıcı bir bilgiyle karşılaştık. Bir de yalancı durumuna düşürüldük. Yani biz otobüsten iniyoruz ve görevlilerin haberi olmuyor! Onlar bize 5 dakika içinde ihtiyacımızı gidermek için gidebileceğimizi söyledi. Daha sonra tesadüfen Bodrum yönünden gelen başka bir Balıkesir Uludağ Turizm otobüsüyle Alibeyköy Otogarı’na ulaşabildik. Bu otobüsün Ataşehir'e uğradığı sırada tekrar yazıhaneye giderek derdimizi anlattığımızda, oradaki görevli tarafından son derece yapıcı bir yaklaşımla karşılandık. Kendisi otobüs şoförünün telefon numarasını bizimle paylaştı. Şoförü aradığımızda ise eşyalarımızın otobüste kaldığını belirtmemize rağmen, son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla yalnızca isterseniz "şikayet edebilirsiniz" şeklinde cevap vermekle yetindi. Eşyalarımızı Alibeyköy Otogarı’na bırakmasını rica ettik ve oradan almayı başardık.
Not : Şikayet yazım 2500 karakterden fazla olduğu için şikayetimi iki kısım halinde göndereceğim. Bu ilk Bölümü
Gelişme
. Ancak şoförün ve yardımcı personelin yolculuk boyunca sergilediği davranışlar da ayrıca dikkat çekiciydi: Şoför sürekli olarak telefonla konuşmakta ve araç içinde sigara içmekteydi – ki bu hem yol güvenliğini tehlikeye atan hem de açıkça yasalara aykırı bir davranıştır. Öte yandan, Bodrum’dan gelen otobüs personelinin son derece dikkatli bir şekilde tüm yolcuları kontrol ettikten ve eksik olmadığından emin olduktan sonra hareket ettiğini gözlemledik. Aynı sorumluluğun, bizi bilerek ve isteyerek terminalde bırakan ilk otobüs personeli tarafından da yerine getirilmesi gerekirdi. Biz otobüsten kendi inisiyatifimizle değil, verilen izin doğrultusunda inmiş bulunmaktayız. Otobüs yolcu listesine bakılması durumunda, bizim yolculuğumuza devam etmediğimiz kolaylıkla fark edilebilirdi. Ancak ne yazık ki bu durum göz ardı edilerek hem mağdur edildik hem de eşyalarımızın güvenliği riske atıldı. Bu durum, sadece özensizlik değil, aynı zamanda yolcuya karşı açık bir sorumsuzluk örneğidir. Tarafımıza karşı sergilenen bu keyfi ve ihmalkâr tutum nedeniyle öncelikle CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı, ayrıca yasal yollara başvurarak bu konuyu yargıya taşıyacağımı bildiririm. Bütün bunların dışında sosyal medyada da paylaşacağım. Bu yazıyı burada da yazmaktaki amacım, otobüsle yapacakları seyahatlerde Uludağ Turizm’i tercih etmeyi düşünen vatandaşlarımızın böyle bir mağduriyet yaşamamaları adına daha dikkatli olmalarını ve firmaların müşteri memnuniyetini dikkate almalarını sağlamaktır.
Şikayetimin ikinci kısmınıda gönderdim. Birlikte değerlendirilmenizi arz ederim.
Değerli Yolcumuz, Öncelikle seyahatinizde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder yaşanan mağduriyet adına sizlerden özür dileriz. ... Balıkesir Uludağ Turizm olarak müşteri memnuniyetini daha ön planda tuttuğumuzu ve müşterilerimizin her zaman bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına daha dikkatli olacağımızı belirterek iyi günler dileriz. Balıkesir Uludağ Turizm Halkla İlişkiler
