Erken Bilgi Verildiği Halde Bilet Değişikliği İmkânı Sunulmadı, Ücret İadesi İstiyorum

31.08.2026 tarihinde babam ve kardeşim adına 09.00 İzmir–Erdek seferi için Uludağ Turizm’den 23631852 ve 23631853 numaralı iki adet bilet satın aldık. Otogara giderken trafiğe takıldığımız için sefer saatine yaklaşık 13 dakika kala firmayı telefonla arayarak durumu açıkça bildirdik ve biletlerimizin bir sonraki sefere aktarılmasını rica ettik. Ancak görüştüğümüz görevli, sefer değişikliği yapamayacağını söyledi.

Görüşme sırasında görevli, bir saat önce aramış olsaydık sefer değişikliği yapabileceğini, ancak mevcut durumda buna yetkisi olmadığını belirtti. Biz de otobüsün kısa süre beklemesini rica ettik, fakat bunun da mümkün olmayacağı ifade edildi. Aynı firmanın bir sonraki seferinde boş koltuklar olduğunu görmemize rağmen, biletlerimiz bu sefere aktarılmadı ve iki biletin ücreti tamamen yanmış oldu.

Bizim talebimiz, firmadan ücretsiz bir hizmet almak değil, kullanamadığımız seferin yerine aynı firmanın sonraki seferindeki boş koltuklardan yararlanabilmekti. Seferden önce firmayı arayıp durumumuzu bildirmemize ve çözüm odaklı yaklaşmamıza rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini ve müşteriyi mağdur eden bu uygulamayı kesinlikle doğru bulmuyoruz.

Konu ile ilgili olarak firmaya e-posta yoluyla da başvurdum ve arama geçmişinin ekran görüntüsünü ve biletleri ekledim; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini, yanmasına sebep olunan bilet bedellerimiz için ya ücret iadesi ya da başka bir sefere ücretsiz değişiklik imkanı sağlanmasını talep ediyorum.