to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Olmasına Rağmen Abonelik Elektriği Yanlışlıkla Kesildi
Bursa Osmangazi Tuna Mahallesi 13. Ceylan Sokak No:4 Kat:3 adresindeki UEDAŞ aboneliğimde, tüm faturalarım banka üzerinden otomatik ödeme talimatında olmasına ve herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen yaklaşık 1,5 saat önce elektriğim kesildi. Abone numaram 2908440’tır.
Durumu fark eder etmez çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturdum ve tarafıma bunun “yanlışlıkla kesildiği” bilgisi verildi. Bir firmanın tamamen düzenli ödemesi olan bir aboneliğin elektriğini bu şekilde “yanlışlıkla” kesebilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen ne zaman açılacağına dair net bir süre de verilmedi ve şu ana kadar ne gelen oldu ne de sorun giderildi; elektriğim hâlâ kesik.
Evde 2 yaşında bir çocuğum var; elektrik kesik olduğu için kombi çalışmıyor ve ev ciddi anlamda soğudu, çocuğum montla oturmak zorunda kalıyor. Bu durum hem sağlık açısından hem de günlük yaşamımız açısından bizi mağdur ediyor.
Tüm faturaları zamanında ve otomatik olarak ödenen bir aboneliğin hatalı şekilde kesintiye uğraması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, elektriğimin derhal açılmasını ve bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın İsmail S.; Talebiniz üzerine kayıtlarımızda yapılan incelemeler neticesinde; bahse konu olan adresteki 2908440 sözleşme numaralı aboneliğiniz için Görevli Tedarik Şirketi tarafından Şirketimize gönderilen kesme iş emrine istinaden 11.03.2026 tarihinde enerjinin kesildiği tespit edilmiştir. Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği, Madde 49, “(3) Bu madde kapsamında elektriği kesilmiş olan kullanım yerine ilişkin ilgili yükümlülüklerin yerine getirilmesi üzerine tedarikçiyi ilgilendiren hallerde tedarikçi tarafından aynı gün içerisinde dağıtım şirketine bildirimde bulunulur. Bildirimin yapıldığı andan itibaren veya dağıtım şirketine ilişkin yükümlülüğün yerine getirildiği andan itibaren dağıtım şirketi; 1) Kentsel ve kent altı dağıtım bölgesinde 24 saat içerisinde, elektrik enerjisini bağlar.” denilmektedir. Fatura borcunu ödemenize müteakip görevli tedarik şirketi tarafından 11.03.2026 tarihinde Şirketimize gönderilen açma iş emrine istinaden 24 saatlik yasal süre içerisinde enerjinizin açıldığı tespit edilmiştir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Peki müşteri temsilcimizin yanlışlıkla kesilmiştir demesi? Şimdi bldurduk yere borcumuz yok iken açma kapama hizmet bedelini odeticeksiniz hak mıdır bu?
