Ulu Resort Otel’de Balayı Paketi Eksikliği Ve Hijyen Sorunları

14–18 Eylül tarihleri arasında balayı konaklaması için her şey dahil balayı paketi ile Ulu Resort Otel’de konakladık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren personelin ilgisiz tavrı ve sorularımıza net yanıt veremeyecek kadar bilgisiz olması bizi ilk dakikadan itibaren hayal kırıklığına uğrattı. Rezervasyonumuzda yer alan ala carte restoran hizmeti hiçbir şekilde sağlanmadı. Sözleşmemizde açıkça belirtilen oda süslemesi, oda kahvaltı hizmeti, buklet ürünler ve balayı konsepti kapsamındaki hizmetlerin hiçbirisi uygulanmadı, balayı paketi gereği sunulması gereken ayrıcalıklardan yararlandırılmadık.

Odalarda hijyen yoktu, temizlik yetersizdi, yemeklerin ve restoranın hijyen koşulları da aynı şekilde tatmin edici değildi. Ortak alanlardaki lavaboların önünden geçerken bile çok kötü kokular geliyordu ve bu alanların düzenli olarak temizlenmediği çok net şekilde anlaşılıyordu. Balayı gibi bir dönemde bu kadar temel hijyen sorunlarıyla karşılaşmak bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Yaşadığımız mağduriyeti otel yönetimine iletmek için özellikle otel müdürü ile görüşmek istedik ancak personel buna uzun süre izin vermedi. Israrlarımız sonucunda G**** isimli bir personel kendisini otel müdürü olarak tanıttı, fakat yaşadığımız sorunlara yönelik hiçbir tatmin edici açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem hizmet kalitesi hem de yaklaşım açısından kendimizi tamamen değersiz hissettik.

Balayı, hayatımızda bir kez yaşayacağımız, geri dönüşü olmayan bir dönemdi ve bu süreçte otelin sunduğu yetersiz hizmetler ve ilgisizlik yüzünden büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bu nedenle balayı paketi kapsamında sözleşmede yer alıp da sunulmayan ve eksik verilen hizmetler için ücret iadesi talep ediyoruz. Yaşadığımız bu olumsuzluklardan dolayı oteli kesinlikle tavsiye etmiyoruz.