Ülker Çikolatalı Gofretten Kalite Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir düzenli olarak tükettiğim ve güvendiğim Ülker markasına ait çikolatalı gofret ürününüzde ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Satın aldığım ürünün tadı her zamankinden belirgin şekilde farklıydı; bayatlamış hissi veriyordu ve gofretin ortasında bariz bir boşluk bulunmaktaydı. Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen bu durum, üretim veya saklama koşullarına ilişkin ciddi şüphe uyandırmaktadır.

22 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma e-posta gönderilerek ambalaj görselleri talep edildi ve istenilen tüm bilgiler eksiksiz şekilde tarafımdan iletildi. Ürünün satın alındığı yeri tam olarak hatırlayamamakla birlikte, bu durum ürünün ayıplı olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Akabinde tarafıma “ürünü ve ambalajı saklayın, adresinizden alınacak” şeklinde bir bilgilendirme yapılmıştır.

Ancak aradan geçen süreye rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmış ne de ürünün teslim alınması için iletişime geçilmiştir. Tüketiciyi oyalayan, somut bir aksiyon içermeyen bu yaklaşım kabul edilemez niteliktedir. “Ambalajı saklayın, alınacak” şeklinde verilen bilginin yerine getirilmemesi, tüketiciyi geçiştirmeye yönelik bir tutum olarak değerlendirilmektedir.

Sürekli tercih ettiğim bir markadan bu denli özensiz bir ürünle karşılaşmak ve sonrasında bu şekilde ilgisiz bırakılmak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı açıkça belirtirim.