Bozuk Çikolata Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

29 Ekim haftasında Bursa Hamitler’de bir marketten Ülker Dido Frambuazlı çikolata aldım. Ürünü açtığımda kötü bir koku ve çok kötü bir tatla karşılaştım, görüntüsü de oldukça solmuştu. Son tüketim tarihi 2026 Nisan olarak görünüyordu ve ambalajı da hâlâ elimde. Sadece bir ısırık aldıktan sonra devam edemedim, ürünü çantama koydum fakat daha sonra kötü koktuğu için çöpe atmak zorunda kaldım.

Benzer sorunları bu ürünle daha önce de yaşamıştım; ancak bir markada arada böyle şeyler olabilir diye düşünerek şikayet etmemiştim. Fakat bu kez en sevdiğim çikolatada aynı problemi tekrar yaşayınca, Ülker’in Instagram hesabına mesaj attım ve yaşadığım durumu anlattım. Ne yazık ki, bana “Çikolatayı atmasaydınız işlem yapardık, şu an bir şey yapamayız” gibi ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt verdiler. Özellikle bozulmuş bir ürünü nasıl saklayabileceğimi sorduğumda ise mesajıma dönüş yapılmadı.

Yıllardır severek tükettiğim bir markadan en azından bir özür ve daha ilgili bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu ilgisiz tavır beni gerçekten üzdü. Ülker’den, yaşanan bu durum için bir özür ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım bekliyorum.