Beyazlaşmış Ülker Çikolatası Ve İade Reddi

Sakarya Altınova’da bulunan Esgross marketten 31.12.2025 tarihinde Ülker İstanbul Serisi çikolata satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi pakette 10.02.2026 olarak, ayrıca l 041/03 ve 01:43 şeklinde veri numaralarıyla birlikte yazıyor. Paketi açtığımda çikolatanın yenmeyecek bir halde, tuhaf ve normal olmayan bir yapıda olduğunu gördüm ve bu durum beni hem sağlık açısından tedirgin etti hem de marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Ülker’in tüm yetkili birimleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleriyle toplam 5 kez görüştüm, ayrıca Instagram üzerinden de yazdım. Benden teyit için açık adres bilgilerim alındı, tüm görüşmelerimin tarih ve saatlerine ait görseller hâlâ elimde mevcut. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ürünün arkasında duruldu. Bu ilgisizlik ve sessizlik, Ülker gibi büyük bir markadan kesinlikle beklemediğim bir davranış oldu.

Ben Ülker’den, yaşattığı bu hayal kırıklığını giderecek şekilde ürünü incelemesini, gerekli görürse telafi edici adımı atmasını ve en önemlisi bu konuyla Ülker’e yakışır bir ciddiyetle ilgilenerek bana resmi bir geri dönüş yapmasını istiyorum.

Sakarya Altınova’daki Esgross marketten büyük boy Ülker çikolata satın aldım. Eve gelip paketi açtığımda çikolatanın beyazlamış, somut şekilde bozulmuş ve kesinlikle yenmeyecek halde olduğunu gördüm, ürünün fotoğrafları da elimde mevcut. Ürünün fişi ve çikolatanın kendisi hâlâ bende, muhafaza edilmiş şekilde duruyor.

Yaşadığım sorun sonrası önce ürünü aldığım Esgross market ile görüştüm, ancak market ürünün kendi hataları olmadığını söyleyerek ürünü geri almayı reddetti. Daha sonra Ülker müşteri hizmetleriyle bir iki kez telefonla görüştüm. Beni arayıp ürünü saklamamı, açık ev adresimden gelip alacaklarını söylediler fakat bu görüşmeden sonra bir daha iletişime geçmediler ve ürünü almaya da gelmediler. Bu tutum hem markaya olan güvenimi sarstı hem de Ülker gibi bir firmadan beklemediğim, yakıştıramadığım bir davranış oldu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk ürünün bedelinin iadesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ülker’den marka değerine yakışır şekilde, sözlerinin arkasında durarak bu süreci şeffaf ve hızlı biçimde sonuçlandırmalarını istiyorum.