Otobüs Durağa Girmeyerek Yolcuyu Mağdur Etmesi Ve Şikayet Sürecinde Tarafsızlık Sorunu

30.12.2025 tarihinde Kocaeli Dilovası İmes bölgesinde, Karagöz Sokak’taki durakta Tepecik kalkışlı km 63 hattı otobüsünü beklerken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüsü saat 07.05’ten itibaren durakta beklemeye başladım. Araç saat 07.32’de durağın önünden çok hızlı bir şekilde geçti, frene bile basmadı, durakta durmayarak yaklaşık 25–30 metre ilerde durdu. Normalde durak dışında 1–2 metre ötede olsak bile şoförler durmadığı için, bu kez de kuralına uygun şekilde durakta beklememe rağmen otobüs durağa yanaşmadığı için araca binmedim. O sırada durakta olduğum halde telefonumun ışığını yakıp kolumu sallayarak şoföre kendimi fark ettirmeye çalıştım.

Bu yaşadığım olayla ilgili olarak Ulaşım Park’ı iki kez arayıp şikayet oluşturdum. 16.25 ve 17.04 saatlerinde Ulaşım Park’la yaptığım görüşmelerde görüştüğüm hanımefendinin yaklaşımından da şikayetçiyim. Telefonda bana “Otobüs oradan geçmiş ama sizi görmemiş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Kameralara bakan kişinin de taraflı davrandığını düşünüyorum; çünkü ben durakta olmama ve telefon ışığıyla, kolumu sallayarak otobüse işaret vermeme rağmen, hem kamera incelemesinde hem de telefon görüşmelerinde şoförün tarafı tutuluyor, benim beyanım dikkate alınmıyor. Bu süreçte ne müşteri temsilcisinin ne de kamera incelemesini yapan kişinin objektif davrandığını düşünmüyorum.

Hem şoförün durağa girmeyip yolcuyu mağdur etmesinden, hem Ulaşım Park’ın şikayet sürecinde şoförün tarafını tutarak objektif davranmamasından, hem de görüştüğüm müşteri temsilcisi ve kamera incelemesini yapan kişiden şikayetçiyim. Kurumun kesinlikle tarafsız ve adil olması gerektiğini, aksi durumda yolcu olarak kime güveneceğimizi bilemediğimizi özellikle vurgulamak istiyorum. Bu nedenle, ilgili şoför, müşteri temsilcisi ve kamera incelemesini yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şikayet süreçlerinde yolcunun beyanına da değer verilen, güven veren, adil ve şeffaf bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.