Sorumluluk Alınmıyor, Cam Değişimi Yokuşa Sürülüyor!

Dosya Açılmadan Red Verdiler, Neova ve Uğurlu Cam Sorumluluk almıyor. Plaka: 05ACL561
Neova Sigorta’dan kaskolu aracım için cam çatlağı nedeniyle değişim talebim oldu.
Orijinal cam takılması için Samsun’daki Uğurlu Oto Cam servisine yönlendirildim.
Uğurlu Oto Cam (şube) kayıt açtı, fakat servisin genel merkezi bu başvuruya istinaden dosya açmadan direk red verdi.

Neova Sigorta ise “bizde dosya açılmamış, kayıt yok” diyerek resmi süreci başlatmıyor ve itiraz hakkımı kullanamıyorum.

Üstelik red gerekçesi olarak gösterilen şey, 2022 yılında aracın önceki sahibine ait muayene kaydında cam çatlağı bulunduğudur.
Oysa benim talebim:

Bu eski kusurla ilgisi olmayan,

Farklı bir bölgede yeni oluşmuş bir çatlağın camı daha da zayıflatması sebebiyle, Camın tamamen değiştirilmesidir.

Süreci ben yürütmek istediğimde, Neova “servisin vergi numarasını iletmeniz gerek” dedi.
Servis ise “merkez onaylamadan işlem yapamam” dedi.

Şu anda:

Servis kayıt açtı ama genel merkez dosya açmadı /iletmedi,

Neova dosya bulamadı servis suçlu diyor,

Ben kayıt açmak istedim, ancak sistem buna da izin vermiyor.
→ Sonuç: Cam değişimi hâlâ yapılamıyor.

Bu iletişimsizlik ve sorumluluk almama durumu, benim güvenliğimi ve satış sürecimi olumsuz etkiledi.

Dosyamın derhal açılmasını, cam değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.