to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Hediye Nevresim Takımı Ve İletişimsiz Mağaza Hizmeti
11 Temmuz’da Gaziantep Karataş şubesinden Uğur derin dondurucu ve baza satın aldım. Baza alışverişi sırasında yanında hediye nevresim takımı olduğu söylendi ancak o gün mağazada olmadığı için daha sonra gelmem istendi.
Yaklaşık 1 aydır hem aldığım ürünlerin hem de hediye nevresim takımının teslim edilmesini bekliyorum. Baza 3 hafta sonra teslim edildi fakat defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı. Instagram ve WhatsApp üzerinden yazdım, dönüş yapılmadı. Şikayet hattına yazdıktan sonra arandım ancak yine somut bir sonuç alamadım ve ürünüm ile hediye ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Bir mağazadan bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir hizmet beklemiyordum. Aldığım derin dondurucu ile hediye nevresim takımının en kısa zamanda adresime teslim edilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Serpil A***, Öncelikle yaşamış olduğunuz iletişim ve teslimat süreci nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hediye olarak sunulması planlanan bir ürünün tarafınıza ulaştırılmamış olması ve süreç hakkında yeterli bilgilendirme alamamanızın yarattığı memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Uğurlu Çeyiz olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Konuyla ilgili yaşanan aksaklığın incelenmesi ve talebinizin çözüme kavuşturulması adına gerekli kontrollerin sağlanmasını önemle takip ediyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle özür dileriz. Amacımız, süreci en kısa sürede müşteri memnuniyetini gözeterek sonuçlandırmaktır. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
