to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebine Rağmen Yemek Takımının Gönderilmesi Ve Geri Alınamaması
Gaziantep Uğurlu Çeyiz Sarıgüllük şubesinden Karaca Stream Bone yemek takımı aldım. Elden taksitle, yaklaşık 12-13 bin tl tutarında ödeme yaptım. Ürünün teslimatında yaşanan gecikme nedeniyle 06.07.2026 tarihinde mağazaya giderek, artık bu ürünü almak istemediğimi ve yerine farklı bir ürün almak istediğimi açıkça belirttim. Mağaza çalışanı, ürünü göndermeyeceklerini, açığa aldıklarını ve istediğim zaman başka bir ürün alabileceğimi söyledi.
Buna rağmen 09.07.2026 tarihinde yemek takımı adresime, site yöneticisine teslim edilerek gönderilmiş. Ben ürünü iptal etmeme rağmen gönderilmesini ve bu süreçteki iletişimsizliği kabul etmiyorum. Ürünü geri almalarını istediğimde ise mağaza müdürü, koliyi mağazaya benim götürmem gerektiğini söyledi. Ancak bu kadar büyük ve ağır bir koliyi taşıyabilecek fiziksel gücüm ve götürecek aracım bulunmuyor.
Ürünü açıkça iptal etmiş olmama rağmen tekrar gönderilmesi ve ardından geri alınmaması nedeniyle mağazanın kendi iç iletişim sorunlarından kaynaklı olarak mağdur ediliyorum. Karaca ve Uğurlu Çeyiz Sarıgüllük şubesinden, adrese yanlış şekilde gönderilen bu ürünün adresimden alınmasını ve iptal işleminin gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Betül Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz talebinize rağmen ürünün adresinize sevk edilmiş olması, mağazamızdaki iletişim sürecinde yaşanan bir aksaklıktan kaynaklanmıştır. Bu durumun sizde oluşturduğu rahatsızlığı anlıyor ve özür diliyoruz. Konuyla ilgili gerekli inceleme başlatılmış olup, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması için çalışmalarımız devam etmektedir. Ekibimiz, gerekli bilgilendirmeleri yapmak üzere sizinle iletişime geçecektir. Geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür dileriz.
Uğurlu Çeyiz Sarıgüllük şubesine ürünü kendi imkanlarımla teslim ettim iade işlemimi gerçekleştirdiler, iade alındığı ve sorun çözüldüğü için teşekkür ederim fakat beni arayan müşteri temsilcisi hakkında fikirlerim aynı. Eğer ses kaydı mevcutsa dinlesinler, Böyle bir çözüm merkezi personeli olamaz müşterinin yüzüne telefon kapatması firmanın adını olumsuz etkilemektedir. Disiplin işlemine davet ediyorum.
