to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Klima, Web Sitesindeki Özellikleri Taşımıyor
11.07.2025 tarihinde Uğur Soğutma'nın web sitesi üzerinden beğendiğim UIS 241 R323 model klimayı Bursa’daki yetkili bayiden satın aldım. Satın alma kararımı, ürünün web sitesinde belirtilen 24.000 BTU/h soğutma ve ısıtma kapasitesi ile A++ enerji sınıfı gibi teknik özelliklerine güvenerek verdim. Ürün, 18.07.2025 tarihinde montaj edildi.
Ancak kurulumun ardından yaptığım incelemede, ürünün teknik özelliklerinin web sitesinde belirtilen değerlerle uyuşmadığını gördüm. Özellikle soğutma kapasitesinin 21.150 BTU/h, ısıtma kapasitesinin ise 21.500 BTU/h olduğunu tespit ettim. Bu durum, ürünün tanıtım ve bilgilendirme içerikleriyle uyumlu olmamasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.
25.07.2025 tarihinde Uğur Soğutma çağrı merkeziyle WhatsApp iletişim hattı üzerinden iletişime geçerek durumu fotoğraflarla paylaştım. 28.07.2025 tarihinde teknik ekibe danışacaklarını bildirdiler fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu da firmanın ayıplı ürünü kabul ettiği anlamına gelmektedir.
Ürün 3 yıl garanti kapsamındadır ve klimayı 50.000 TL bedelle satın aldım. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, aşağıdaki taleplerimden birinin yerine getirilmesini istiyorum:
1. Ürünün, satış sayfasında belirtilen özelliklere sahip doğru model ile ücretsiz olarak değiştirilmesi,
veya
2. Ürünün iadesi ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesi.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
11.07.2025 tarihinde Uğur Soğutma'nın web sitesi üzerinden beğendiğim UIS 241 R323 model klimayı Bursa’daki yetkili bayiden satın aldım. Satın alma kararımı, ürünün web sitesinde belirtilen 24.000 BTU/h soğutma ve ısıtma kapasitesi ile A++ enerji sınıfı gibi teknik özelliklerine güvenerek verdim. Ürün, 18.07.2025 tarihinde montaj edildi.
Ancak kurulumun ardından yaptığım incelemede, ürünün teknik özelliklerinin web sitesinde belirtilen değerlerle uyuşmadığını gördüm. Özellikle soğutma kapasitesinin 21.150 BTU/h, ısıtma kapasitesinin ise 21.500 BTU/h olduğunu tespit ettim. Bu durum, ürünün tanıtım ve bilgilendirme içerikleriyle uyumlu olmamasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.
25.07.2025 tarihinde Uğur Soğutma çağrı merkeziyle WhatsApp iletişim hattı üzerinden iletişime geçerek durumu fotoğraflarla paylaştım. 28.07.2025 tarihinde teknik ekibe danışacaklarını bildirdiler fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu da firmanın ayıplı ürünü kabul ettiği anlamına gelmektedir.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Sayın Yetkili, 11.07.2025 tarihinde firmanızın web sitesi üzerinden beğendiğim uıs 241 R323 model klimayı, yetkili bayiniz aracılığıyla satın aldım. Satın alma tercihim, web sitenizde belirtilen 24.000 BTU/h soğutma ve ısıtma kapasitesi ile A++ enerji sınıfı bilgilerine dayanarak yapılmıştır. Ancak ürün teslim alınıp kurulduktan sonra yaptığım incelemede teknik özelliklerin web sitenizdeki bilgilerle örtüşmediğini fark ettim: Soğutma kapasitesi: 21.150 BTU/h Isıtma kapasitesi: 21.500 BTU/h Bu tespitler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca “ayıplı mal” tanımına girmekte ve tüketicinin doğru, eksiksiz ve yanıltıcı olmayan bilgi temelinde alışveriş yapma hakkının ihlali anlamına gelmektedir. Tarafınıza ilettiğim bu somut ve belgelenebilir şikayete rağmen, tarafıma dönüş yapılmaksızın yalnızca “öncelikle web sitemizden iletiniz, çağrı merkezimiz sizinle irtibata geçecektir” şeklinde standart bir yanıt verilmiştir. Bu yaklaşım, hem süreci gereksiz yere uzatmakta hem de kanunun öngördüğü ivedi değerlendirme yükümlülüğünüzle çelişmektedir. Bu doğrultuda taleplerim nettir: Sorunun giderilememesi halinde ürünün satış sayfasında belirtilen özelliklere sahip doğru model ile ücretsiz değişimi veya bedel iadesi, Aksi durumda, konuyu e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti ve Avukatım aracılığıyla ilgili denetim mercilerine ileteceğimi, ayrıca gerekli yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
