Eksik Gönderilen Kitaplar Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

10 Eylül 2025 tarihinde İzmir Menemen U*** M**** Şubesi üzerinden, internetten banka yoluyla yaklaşık 24 bin TL tutarında bir kitap seti siparişi verdim (Belge No: bo12025000026336). Siparişten iki-üç gün sonra kitaplar tarafımıza ulaştı, ancak Mezun T** K**** Soru Bankası ve Mezun A** B******* Soru Bankası kitapları setin içinde eksik çıktı. O günden bu yana, yani 37 gündür hem ben veli olarak hem de dershane yetkilileri defalarca U*** Kurs’un 444 4 845, 0850 260 19 68 ve 0212 570 10 16 numaralı telefonlarını aramamıza rağmen eksik kitaplara ulaşamadık.

Her aradığımızda “Aciliyetinizi not aldık, ilgili birime bildiriyoruz.” denilmesine rağmen, ne kitaplar gönderiliyor ne de ilgili birimden bize dönüş yapılıyor. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de yine aynı şekilde geçiştiriliyorum. Sadece bir kez tarafıma kitapların en kısa sürede gönderileceği söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, para iadesi de yapılmadı.

Oğlum, eksik kitaplar yüzünden hem ders çalışamıyor hem de öğretmenlerinin verdiği ödevleri yapamıyor ve arkadaşlarından geri kalıyor. Eksik kitapların acilen gönderilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek ücret ödeyip mağdur edilmekten ve muhatap bulamamaktan son derece rahatsızım.