Sipariş Verilen Kitapların Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu

Kızımı Atakum Uğur Kurs’a 10. Sınıf TYT hazırlık programı için kaydettirdim ve 22.09.2025 tarihinde kitap siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat adresi olarak iş adresimi seçtim ve kitaplar için ayrıca kredi kartı ile ödeme yaptım. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen kitaplar teslim edilmedi.

Belirtilen sürede kitaplar gelmeyince destek hattını aradım, bana kitapların teslim edildiğini ve dershaneye gönderildiğini söylediler. Dershaneyi aradığımda ise “Bize gelen bir şey yok, adresinizi seçtiyseniz oraya gelecektir” yanıtını aldım. Şu anda kitapların nerede olduğu belli değil, bana herhangi bir kargo numarası veya teslimat mesajı da ulaşmadı. Sistemde hâlâ “kargo bilgisi bekleniyor” yazıyor ve hiçbir kargo firması da benimle iletişime geçmedi.

Bu süreçte hem kursla hem de destek hattıyla birkaç kez görüştüm. Destek hattı kayıt açtı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak günler geçmesine rağmen hala bir çözüm sunulmadı. 19.000 TL ödeme yaptım, fakat kitaplar ortada yok. Kızım derslerden geri kalıyor ve soru çözümü yapamıyor. Kurs ve destek hattı arasında iletişim eksikliği var ve iki taraf da birbirinden habersiz görünüyor.

Kitapların nerede olduğunu ve teslimatın ne zaman gerçekleşeceğini açıkça öğrenmek, mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve kitapların en kısa sürede elimize ulaşmasını istiyorum.