Yeni Alınan Balkon Takımında Kumaş Yırtılması Ve Garanti Desteği Sorunu

04.02.2025 tarihinde pttavm üzerinden 3.699₺ ödeyerek ufuk Home dağıtım (Kayseri) Bahçe nkt Metal Sehpalı balkon takımı çay seti Nn211 modelini satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kumaşında minik bir deformasyon vardı ancak kurulumu oldukça zor olduğu için geri toplayıp iade etmek istemedim. Ürünü kullanmaya başlayalı henüz iki buçuk ay olmasına rağmen, kumaşında ciddi şekilde yırtılmalar oluştu ve adeta kağıt gibi yırtılıyor.

Yaşadığım bu sorun sonrası firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, sorunun kullanım hatasından kaynaklandığı ve imalat fiyatına 1.000₺ + kargo ücreti karşılığında yeni kılıf gönderebilecekleri belirtildi. Bu yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ürün faturam mevcut ve ürün yeni olmasına rağmen garanti kapsamında destek alamadım.

Firmanın, mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz ve kargo masrafsız şekilde yeni kılıf göndermesini talep ediyorum.