to read complaints and reviews, or file yours.Ucuzgames'te Hesap Problemleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yaklaşık 2 yıldır ucuzgames üzerinden birçok Steam oyunu satın aldım. Bazı oyunlarda verilen hesaplar sürekli değiştirilerek farklı hesaplar verildi ve bu nedenle aynı oyunu birkaç kez baştan oynamak zorunda kaldım. Kod sistemiyle çalışan bir oyunda yanlışlıkla Steam hesabımdan çıkış yaptığımda ise destek ekibine ulaştım, ancak yalnızca ayda bir kez kod verileceği belirtilerek başka bir çözüm sunulmadı. Bu durumu iki kez yaşadığımda, sürekli aynı sorunu çıkarıyormuşum gibi bir yaklaşımla karşılaştım.
Bugün ise yaklaşık 900 TL harcama yaptığım hesabım site tarafından kaldırıldı. Profilimin kaldırılmasının, size yazacağımı söylediğim için gerçekleştiğini düşünüyorum.
Müşteri, yaklaşık 1,5 yıldır sitemizden toplamda 8 adet sipariş vermiş olup, tüm sipariş süreçleri ve yazışmalar sistemimizde kayıt altındadır. Satın alınan ürünlerin koşulları ve kullanım rehberleri sabittir, her müşteriye satın alma öncesinde ve sonrasında açıkça belirtilmektedir. Son 3 aylık süreçte müşteri, çeşitli gerekçelerle (“yanlışlıkla çıkış yaptığını, cihazını sıfırladığını vb.” ) tarafımıza başvurarak yeniden kod talebinde bulunmuştur. Kendisine, bekleme süresi olmaksızın kod alabilmesi için video ile kanıt sunması gerektiği, bu videoyu iletmesi halinde beklemeden giriş yapabileceği inisiyatif olarak tanınmıştır. Ancak müşteri bu videoyu sağlamamış, ilgili süre beklendikten sonra kod hakkı tanımlanmış ve giriş yapılmıştır. Yaklaşık iki hafta sonra yani bugün, müşteri belirsiz görseller ileterek yeniden çıkış yaptığını beyan etmiştir. Kendisine, sözleşme ve rehberde de belirtildiği üzere, hatalı giriş veya çıkış yapılması durumunda kodların 1 ay ara ile sağlandığı tekrar bildirilmiştir. Buna rağmen müşteri, yalnızca kendi sorumluluğunda olan bu durum üzerinden firmamız hakkında şikayet oluşturmuştur. Tarafına gerekli süreçler defalarca açıklanmasına rağmen, tehdit içerikli söylemlerde bulunmaya devam etmiş ve ürün garantisinin şikayet oluşturulması halinde sonlanacağı hususunu önemsemediğini ifade etmiştir. Bu nedenle, müşterinin çözüm odaklı yaklaşım sergilemeyip süreci uzatmasından dolayı üyeliği, şikayet kaldırılmadığı sürece kapalı kalacaktır. Ucuzgames, her zaman sözleşme hükümleri ve kurallar çerçevesinde müşterilerine destek sağlamaya hazırdır. Ancak firmamızın çözüm odaklı yaklaşımına rağmen, haksız şikâyetler ve karalama girişimleri kabul edilemez olup, gerekli işlemler tarafımızdan uygulanacaktır.
Olayı kendi kafanıza göre şekillendirme yapıp olmayan ve yapılmayan şeyleri dile vuramayın ben sizin sattığınız 50 liralık oyun için ne diye tehdit edeyim herkes buraya bu sebeplerden yazmış herkese de aynı şeyi yapmışsınız ki bunlar söyleniyor sonuç olarak yapılmadı ki yapılsa bile bu kadar insan tehdit ediyor
Yaşanan sürece ilişkin tüm mesajlar sistemimizde kayıt altındadır. Eğer söz konusu hesap çalıntı olsaydı, hatalı işlemler nedeniyle alamadığınız kod için tarafımıza defalarca mesaj atıp ve talebiniz karşılanmadığında bu şekilde şikayet açmazdınız. Ayrıca, aylar önce “ilk ve son alışverişim” şeklinde ifade kullanmanıza rağmen, o tarihten sonra firmamızdan birçok kez alışveriş yaptığınız da kayıtlarımızda yer almaktadır. Arada, sizin durumunuzda olduğu gibi istisnai müşteriler haksız olmalarına rağmen karalama amacıyla şikayet açabilmektedir. Firmamız, tüm bu süreçleri belgeleriyle birlikte kayıt altında tutmakta olup, gerekli işlemler en kısa sürede başlatılacaktır.
Heyecan ile bekliyorum başlatacağınız işlemleri ve bu sadece bir hesap için yazılmış paragraf değil varsa tehdit mesajlarımın kanıtlı fotoğraflarını görmek isterim kısa sürede işlemlerinizi bekliyorum.
Gerekli durum üstte belirtilmiştir. Şikayet yazmak ile kod alabileceğinizi sanmanız bizim tarafımızca tehdit olarak işleme alınmaktadır. Kaldı ki sizin de böyle kod alabileceğinizi sanmanız ve alamayınca burada kendi hatanızı paylaşmanız gülünç bir durum. Yaşanan durumda firmamızın herhangi bir sorumluluğu bulunmayıp tamamıyla kullanıcı hatasından kaynaklanmıştır. Destek amaçlı müşteriye gerekli açıklamalar yapılmış olup, bundan sonraki mesajlarınızda şikayet yayında kaldığı durumda herhangi bir cevap verilmeyecektir. İyi günler.
Burda herkes hatalı siz haklısınız bu da gülünç bir durum işlemlerinizi bekliyorum büyük merak ile ebediyen de bu şikayetler burada kalacak tehdit benim fikirlerimi buraya yazmam ile olmuyor çok saçma bir hukuki anlayışınız varmış doğrusu bu daha da gülünç bir durum
Burda herkes haklı veya haksız olabilir, ama ne yazık ki bu şikayette sizin bir haklılık payınız bulunmuyor. Siz burada sırf yanlışlıkla çıkış yapıp sonra da kod alamadığınız için şikayet açıyorsanız maalesef bu konu özelinde haklılık payınız bulunmuyor. Bizim hukuki anlayışımızı buradan çıkarıyorsanız o da sizin bilgisizliğinizden kaynaklanıyor. Buradaki amacımız firmamızın haksız yere karalanmamasıdır, fakat sizin yaptığınız da tam olarak bu. Yanlışlıkla çıkış yaptıysanız herkes gibi o süreyi beklemek yerine burada gereksiz bir şikayet yazıp süreci uzatmayı tercih ettiniz. Lütfen buradan daha fazla boş mesaj atıp, diğer kullanıcıları yanlış yönlendirmeyin. Gerekli koşullar sağlandığında burada yaptığınız konuşmalar da yayınlanacaktır.
Üst mesajda açıkça belirtildiği üzere, “gerekli koşullar sağlandığında paylaşılacaktır” ifadesi okuma yazması olan herkesin görebileceği şekilde yer almaktadır. Dolayısıyla tarafınıza bu konuda eksik veya yanlış bilgi verilmemiştir. Ayrıca, yapılan tüm yazışmalar firmamızın kayıtlarında bulunduğundan, koşullar sağlandığı takdirde bu kayıtların paylaşılması da mümkündür. Buna rağmen, haksız şikayet oluşturarak yanlış yönlendirme yapmanız, firmamız açısından kabul edilemez bir durumdur. Her müşterimize sözleşme hükümleri çerçevesinde gerekli destek sağlanmaktadır. Kayıtlar incelendiğinde, size de defalarca destek verildiği açıkça görülecektir. Ancak mevcut durumda, çözüm sürecini kötü niyetli davranışlarınız, bilgisizlik ve rehbere aykırı işlemleriniz nedeniyle tıkadığınız anlaşılmaktadır. Kurallar nettir: Yanlış işlem yapılması halinde yeni kod hakkı, belirlenen bekleme süresi sonunda tanımlanır. Her müşterinin keyfi giriş-çıkışlarda anında yeni kod talep edebilmesi mümkün değildir. Bu tür taleplere izin verilmesi halinde, piyasada bulunan uygunsuz ve ve çalıntı hesap satışlarına da zemin hazırlanmış olur ki, firmamız buna kesinlikle olanak tanımamaktadır. Firmamızdan ürün satın alan her müşteri, koşulları ve sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. İşine gelmediğinde sözleşme hükümlerini yok sayarak şikayet açmak, ne ticari ne de hukuki açıdan geçerli bir tutumdur. Bu nedenle, oluşturduğunuz haksız şikayet ve yönelttiğiniz ithamlar hakkında gerekli hukuki adımlar tarafımızca atılacaktır.
Asılsız ithamlarınız kayıt altındadır. Lütfen bu konuda ek bir cevap vermeyiniz.
Mümkünse siz ek cevap vermeyin aksi takdirde sürekli cevabım olacaktır.
Bu mesajınız ile haksızlığınız kanıtlanıyor zaten ek bir cevap vermemize gerek yok. Sen yanlışlıkla hesaptan çıkış yap ama suçu satıcıya yükle tabi efendim :) bir de hala kendinizi haklı sanıyorsunuz anlıyoruz… Kendinizi haklı sanmaya devam ediniz. Ek olarak bu şikayete göre alım yapacak arkadaşlarımızın dikkatine, benzer şekilde kurallara aykırı hesaba gir çık yapmak isteyen herkese aynı şekilde dönüş sağlanacaktır. Hesap kuralları her müşteriye aynı olup tüm müşterilerimize eşit şekilde ilerlemektedir.
İşlemlerinizi bekliyorum sabırsızlıkla
6 ekimde böyle bir mesaj geldi hukuki işlemler dedikleri 850 numaradan (yani kendi numaralarından) tehdit nitelikli mesaj gelmiştir şu zamana kadar da hala bir işlem yapılmamıştır göz korkutma amaçlı yazılmış bir betimlemedir.
