Uçuş Olmayan Bilet Satışı Ve Eksik İade Nedeniyle Mağduriyet

Bir ETS Tur kuruluşu olan Ucuzabilet şirketinden internet üzerinden 03 Ocak 2025 günü saat 12:10'da eşim ve kendi adıma uçak bileti satın aldım. Biletlerimiz Atina’dan Girit’e 23 Mayıs 2025 gidiş - 29 Mayıs 2025 dönüş şeklindeydi. Ancak alana gittiğimizde bu uçuşun olmadığını öğrendik. Geçen 4,5 ay boyunca ne bir iptal bilgisi aldık ne de ödediğimiz ücret bize iade edildi. Tüm iletişim bilgilerimiz olmasına rağmen Ucuzabilet şirketi bizi asla bilgilendirmedi. Böyle bir uçuş olmamasına rağmen sattıkları biletin parasını da uçuş gününe kadar iade etmediler. Biletlerimize güvenerek Girit’te yaptığımız otel rezervasyonumuz ve yine varış günü için önceden yaptığımız araç kiralama rezervasyonumuz iptal riskiyle karşı karşıya kaldı ve tatil planlamamız tehlikeye girdi. Bize olmayan bir uçuşun biletini sattıkları ve haberdar etmedikleri için aylar önceden yaklaşık 10.105 TL ödeyerek satın aldığımız biletlerimizin yerine, “Son Dakika” bileti olarak aynı gün (23 Mayıs 2025) 13:00’te uçacak olan Aegean Airlines’ın son kalan en arkadaki 2 koltuğuna ve üstelik aylar önce satın aldığımız biletlerden 3 kat pahalıya, yaklaşık 35.000 TL ödeyerek bilet almak zorunda kaldık. Ucuzabilet şirketi bize olmayan uçuşun biletini satarak ve bilgilendirme yapmayarak hem tatilimizi riske soktu, hem aynı uçuş rotası için iptal bilgisi vermeyerek son dakika biletine aşırı yüksek ücret ödememize neden oldu, hem de 5 ay önce bizden bilet parası diye aldığı parayı biz kendilerine şikayet oluşturana kadar geri ödemeden işleterek kendilerine ekonomik kazanç sağladı. Konu ile ilgili ilk şikayetimizi e-posta yoluyla yaptığımızda uzun süre cevap alamadık. Devamında telefonla hak talebinde bulunduk ve konuya ait tüm evrak ve ekran görüntülerimizi tekrar e-posta ile ilettikten neredeyse 1 ay sonra, gönderdikleri bir e-posta ile önce 9.650 TL civarında, yani ödediğimiz 10.105 TL’den bile az bir parayı hesabımıza yatırdıklarını bildirdiler. Buna itiraz edip kabul etmediğimizi yazınca bu defa ilaveten 450-500 TL civarı daha bir parayı sonradan hesabımıza yatırdıklarını ilettiler. Kendi yaptıkları hata ve umursamazlıkları sonucunda fazladan ödediğimiz yaklaşık 23-24.000 TL’lik fark ise bize Ucuzabilet’den bilet alma tedbirsizliğimiz için adeta ceza gibi kaldı. Aslında sebep oldukları zararı tazmin etmeleri gerekirken, bilet paramızı bile bizim zorlamamız ile iki taksitte ödediler. Elbette ki konu burada kalmayacak.