İptal İadesindeki 8.800 TL Ve 2.400 TL Arasındaki Kesintilerin Şeffaf Açıklaması Gerekiyor

Ucuzabilet üzerinden 30 Ağustos 2026 tarihli Bangkok–İstanbul uçuşu için aldığım bileti iptal etmek istedim. 23.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla arayarak iptal talebimi ilettim. Görüşme sırasında bana 2.400 TL iade yapılacağı söylendi, bu nedenle iptali bu koşulla kabul ettim.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde 8.800 TL iade edildiğini gördüm. Bana telefonda iletilen tutar 2.400 TL neden ben telefonu sinirlenip kapatınca 8800 TL'ye çıktı? Bu kesintilerin neden yüksek olduğunu niçin neye göre bu kadar yüksek bir kesinti yapıldığını ve hangi kalemlerin ücretlendirildiğini anlayamadım. Görüşme telefonla yapıldığı için elimde yazılı bir bilgilendirme de bulunmuyor.

Aynı uçuş için arkadaşım bileti Qatar Airways’in resmi sitesinden almıştı ve onun bilet iptalinde yalnızca 150 dolar kesinti yapılırken kendisine 15.458 TL iade edildi. Uçuş tamamen aynı olmasına rağmen aradaki bu ciddi farkın makul ve şeffaf bir açıklaması tarafıma sunulmamıştır.

Ucuzabilet’in iptal sırasında bana açık ve net bir şekilde hangi bedellerin kesildiğini ve iade tutarının nasıl hesaplandığını yazılı olarak iletmesini, varsa hatalı bir işlem yapıldıysa da tarafıma ek iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgi eksikliğinin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.