Bilet İptalinde Yüksek Kesinti: Haksız Ücret İadesi Sorunu

11.09.2025 tarihinde saat 22:13'te ucuzabilet.com üzerinden ETS Tur aracılığıyla Pegasus firmasından Ankara Esenboğa – İzmir Adnan Menderes Havalimanı arası, 26.09.2025-30.09.2025 tarihleri için gidiş-dönüş üç adet uçak bileti satın aldım (PNR: 1858BU). Toplamda 7.325,94 TL ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim.

12.09.2025 tarihinde saat 19:51'de, yani biletleri aldıktan yaklaşık 16 saat sonra, aynı site üzerinden biletlerimi iptal ettim. Ancak iptal işleminden sonra sistem tarafından kredi kartıma yalnızca 2.157,60 TL iade edildi. Kalan 5.168,34 TL tutarın iade edilmeyeceği ve eko paketlerde ceza bedeli kesildiği tarafıma iletildi. Bilet alım aşamasında cayma hakkı olmadığı ve paket bedelinin iade edilmeyeceği belirtilmişti; fakat iade edilemeyecek tutarın ne kadar olduğu açıkça yazmıyordu. Ayrıca tüm uçuşlar için, uçuşa 24 saat kalana kadar iade hakkı olduğu belirtilmekteydi.

Uçuşa 14 gün kala iptal edilen ve başkasına satılabilecek üç bilet için bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını haksız buluyorum. ETS Tur’un kredi kartıma kalan 5.168,34 TL tutarın tamamını iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.