Aktarmasız Uçuş İsteyip 13 Saat Aktarmalı Bilet Aldım Ve İptal Talebim Reddedildi

Ucuzbilet.com üzerinden dün saat 22.50’de, 8 Temmuz Çarşamba günü için a Jet firmasıyla Sabiha Gökçen’den Ankara Esenboğa aktarmalı ve oradan da Samsun Çarşamba Havalimanı’na devam eden bir uçuş bileti satın aldım. Site üzerinde arama yaparken özellikle “aktarmasız” seçeneğini işaretlemiş ve bu şekilde uçuş araması yapmıştım. Daha sonra istediğim tarihte yer kalmadığı için sistem bana başka günlere yönelik yönlendirme yaptı, ben de aynı şekilde yine aktarmasız uçuş beklentisiyle yeni arama yaptırdım. Buna rağmen bana aktarmalı bir uçuş sunulmuş ve ben bunu bileti satın aldıktan sonra fark ettim.

A Jet’in yaptığı yönlendirme sonucu aktarmalı bir uçuş almışım ve Ankara Esenboğa Havalimanı’nda 13 saatlik bir aktarma süresi olduğu ortaya çıktı. 4 yaşındaki oğlumla birlikte havaalanında 13 saat beklemek ne sağlık açısından ne de psikolojik olarak mümkün değil, bu nedenle aktarmalı uçuş kesinlikle istemiyorum. Benim amacım baştan beri aktarmasız bir uçuş almaktı, sistemin arama ve yönlendirme şekli nedeniyle bu hatalı biletle karşılaştım.

Bileti aldıktan sonra durumu fark eder fark etmez, yaklaşık 1 saat içinde Ucuzbilet.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal talebinde bulundum. Buna rağmen, biletin promosyonlu olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa genel uygulamada 24 saat içinde alınan bilet için iptal hakkı bulunduğunu biliyorum ve ben bu süre içinde başvuru yapmış olmama rağmen biletimin iptali ve ücret iadem hiçbir şekilde sağlanmadı.

Küçük bir çocukla 13 saatlik aktarma süresi olan bu uçuşun benim için fiilen kullanılamaz olduğunu, ayrıca sistemin arama şeklindeki bu yönlendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Biletimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.