Üçler Süpermarket Kır Saçlı Çalışanın Takip Etmesi ve Yetkilinin Savunmacı Tutumu

Bugün alışveriş yapmak için girdiğim Kurtuluş Üçler Market şubesinde, kır saçlı ve gözlüklü bir çalışan tarafından dakikalarca sanki hırsızlık yapacakmışım gibi takip edildim. Reyonlarda dolaşırken sürekli arkamda gezmesi ve beni gözetlemesi son derece rahatsız ediciydi ve kendimi suçluymuşum gibi hissettirdi.

Bu durum üzerine kasaya yakın gördüğüm birine yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Gelen kişi yetkili olduğunu belirtti, ben de yaşadığım rahatsızlığı anlattım. Ancak özür dilemek yerine çalışanı savunmayı tercih etti. Müşteriyle kurulan bu iletişim tarzını ve tavrı, hele ki ortada bu kadar rahatsız edici bir durum varken, kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben de özel sektörde büyük bir alışveriş merkezinde çalışıyorum ve müşteriye karşı böyle bir yaklaşımda bulunmuyoruz. Herhangi bir rahatsızlık hissettirdiğimizde de mutlaka özür diler, üste çıkmaya çalışmayız.

Üçler Market yönetiminden, öncelikle tarafıma yaşatılan bu saygısız ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca hem beni takip eden ilgili çalışanın hem de şikayetimi savunmacı bir tavırla karşılayan yetkili kişinin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.