Söz Verilen Düz Kombi Dolabı Gelmedi, Değişim Ve İletişim Sorunu

Üçay Mühendislik Edremit şubesinden Nisan ayında kombi montajı ve kombi dolabı satın aldım. Kurulum yapılıp ekip gittikten sonra doğalgaz firması bağlantı için geldiğinde, termostat olmadığı için işlemi tamamlayamadı. Satış sorumlusuna ulaşıp durumu bildirdiğimde depoyla görüşüp termostatı hızlıca gönderdi ve doğalgaz açıldı.

Ev yerleşme sürecimiz toparlandıktan sonra, 21 Nisan tarihinde satış sorumlusuna kombi dolabından memnun kalmadığımı ilettim. Satış esnasında komşularımdaki gibi düz, sade bir plastik dolap olacağı söylenmişken, bana kullanışsız, görüntü olarak ikinci el hissi veren ve oldukça çirkin görünen farklı bir plastik dolap geldiğini, bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim. Satış sorumlusu depoyla görüşüp stok durumuna göre değişim için yardımcı olmaya çalışacağını söyledi.

Aynı hafta içinde binamızdaki dört daireye daha Üçay Mühendislik tarafından kombi montajı yapıldığını ve onlara monte edilen dolapların en başta bana örnek gösterilen, istediğim tarzda düz kombi dolapları olduğunu gördüm. Bunu iletmek ve değişim talebimi netleştirmek için satış sorumlusunu aramama ve mesaj göndermeme rağmen daha sonra kendisine ulaşamadım.

Haziran ayı gibi firmanın 444 82 29 çağrı merkezi numarasını arayarak aynı şikayet ve talebimi oraya da ilettim. Stoklara bakıp üç iş günü içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak üzerinden iki üç haftadan fazla zaman geçtiği halde hiçbir şekilde aranmadım. Çağrı merkezini tekrar aradığımda ise her seferinde eksik numara tuşlandığına dair otomatik bir ses kaydı ile karşılaştım ve kimseye ulaşamadım.

Biz emekli insanlarız, böyle bir yatırım yapmak bizim için kolay değil. Bu yüzden büyük ve güvenilir görünen firmaların satış aşamasında verdikleri sözlere ve emsallerine güvenerek hizmet alıyoruz. Buna rağmen hem verilen sözdeki dolabın takılmaması hem de sonrasında kimseye ulaşıp muhatap bulamamak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Üçay Mühendislik’in, kombi için takılan mevcut dolabı sökerek yerine söz verildiği gibi, komşularımda da kullanılan, daha sade ve standarda yakın düz bir kombi dolabı montajı yapmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla ulaşarak süreçle ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunmalarını bekliyorum.