Uçar Royal Otel & Havuz Şile’de Restoran Personelinin İlgisiz ve Kaba Tutumu

24–27 Ağustos tarihleri arasında Royal Hotel Şile’de yaptığımız konaklama ne yazık ki bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Özellikle restoran bölümünde çalışan personelin ilgisiz, asık suratlı ve müşteriye karşı son derece ters tavırları tatilimizin genel havasını olumsuz etkiledi. Bir şey sipariş etmeye çekinir hale geldik.

Basit bir kahve istediğimizde bile “ben adisyona yazamam, garsona söyle” denildi, garsona söylediğimizde ise bu kez “kasaya söyle” cevabını aldık. Müşteri olarak ortada bırakılmış, kimsenin ilgilenmediği biri gibi hissettik. Bu tavır, hizmet aldığımız süre boyunca tekrar tekrar karşımıza çıkan, sistematik bir saygısızlık duygusu yarattı.

Havuzda yaşadığımız olay da ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Yeğenim kolluklarıyla büyük havuzda oynarken üçüncü gün kısa boylu bir görevli, herkesin içinde yüksek sesle bağırarak çocuk oynatmanın yasak olduğunu söyledi. Böyle bir kural olabilir, buna bir itirazımız yok; ancak üç gündür kullanılan bir havuzda bunun ilk kez ve üstelik bağırarak, herkesin içinde söylenmesi kesinlikle kabul edilebilir değil. Aynı görevlinin başka misafirlere de benzer bir üslup kullandığına şahit olduk.

Odaların klimasız olması da konforu olumsuz etkileyen bir diğer unsurdu. Hava çok sıcak olmadığı için oda içine vantilatör getirildi ama bu durum da otelin genel standartları açısından bir eksiklik olarak göze çarptı.

Otelin az kalabalık oluşu ve temizlik personelinin ilgili tavrı dışında, genel anlamda memnun kaldığımız çok az şey oldu. Özellikle restoran çalışanlarının müşteriye karşı ilgisiz, asık suratlı ve yer yer kaba diyebileceğim tavrı, otelin en büyük sorunu olarak öne çıkıyor. Tatil boyunca “bir şey daha istersek yine terslenir miyiz? ” diye düşünmek zorunda kaldık ve bir otelde misafirin kendini böyle hissetmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu şikayeti, özellikle bu yaşadıklarımızın otel yönetiminin bilgisine girmesi ve diğer misafirlerin benzer bir deneyim yaşamamasına katkı sağlaması için paylaşıyorum. Açıkçası aynı deneyimi bir daha yaşamak istemediğimiz için bu oteli tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz.