Ultra Her Şey Dahil Olan Otelde Temel Hizmetlerin Eksikliği Ve Saygısız Personel

8–11 Temmuz tarihleri arasında Royal Holiday Palace otelinde konakladık. Otel “Ultra her şey dahil” konseptiyle ve oldukça yüksek bir ücretle hizmet veriyor olmasına rağmen, temel hizmetler konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Plaja giderken plaj havlusu almak istediğimde havlunun bittiği söylendi ve herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmadı. Ücreti ve vaadi bu kadar yüksek bir otelde misafirin plaj havlusuz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Akşam yemeğinde ise ana restoranda tatlı ve dondurma dağıtımı sırasında sıraya girdim. Sıram geldiğinde dondurmanın bittiği söylendi. Böyle bir otelde bunun normal olmadığını, bunun çözülebilir bir durum olduğunu ifade ettiğimde görevli bana “bitti işte” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap verdi. Bu yaklaşım, hem otelin iddia ettiği hizmet standardına hem de ödediğimiz ücrete tamamen ters düşüyor.

Otelin fitness alanı da beklentinin çok altındaydı. Sadece dört tane koşu bandı bulunmasına rağmen bunların üçü bozuktu, kalan cihazlar ise oldukça eski ve bakımsız bir görüntü sergiliyordu. Bu durum, spor yapmak isteyen misafirler için ciddi bir kısıtlama oluşturdu ve otelin sunduğunu iddia ettiği imkanlarla örtüşmedi.

Ultra her şey dahil konseptinde ücret alan bir otelin, misafirlerine temel hizmetleri eksiksiz sunmasını, personelin ise daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. Yaşadığımız bu olumsuzlukların açıklanmasını, gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve tekrar etmemesi için düzeltici adımlar atılmasını talep ediyorum.