Ziraat Bankası Kartımdan İzinsiz Uber İşlemi Ve İptal Edilemeyen Provizyon

09.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait banka kartımdan, Londra merkezli “Uber pending” açıklamasıyla, bilgim ve iznim dışında toplam 92,92 USD tutarında işlem yapıldığını fark ettim. Bu işlemleri ben gerçekleştirmedim ve o tarihte Uber üzerinden herhangi bir kullanımım da olmadı. Google Çeviri üzerinden kontrol ettiğimde, bu tutarın yaklaşık 4.007,28 TL’ye denk geldiğini gördüm. Hesabım Konya Selçuklu Yazır Ziraat Bankası şubesine bağlı olup, maaş ödemelerim ve kredi kartım da bu şube üzerinden tanımlıdır.

Durumu fark eder etmez aynı gün bankamla iletişime geçerek kartımı hemen kapattım. 09.01 ve 12.01 tarihlerinde telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, işlemin hâlâ provizyonda göründüğü, dönem içi harcamalara yansımadan itiraz edilemeyeceği söylendi. Bugün dördüncü gün olmasına rağmen işlem hâlâ provizyonda bekliyor ve bu nedenle resmi bir harcama itirazı da oluşturamıyorum. Buna ek olarak, daha önce yaptığım diğer harcamalarda SMS onayı olmadan alışveriş dahi yapamazken, bu yüksek tutarlı ve yurt dışı kaynaklı işleme nasıl onay verildiğini sorduğumda, kartımın muhtemelen kopyalandığı, “Bizim yapacağımız bir şey yok, paranız iade de olabilir, olmayabilir, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde, hem çözüm odaklı olmayan hem de üslup olarak rahatsız edici cevaplarla karşılaştım.

Yüksek tutarlı ve açıkça izinsiz olan bu işlemler nedeniyle hem güvenlik hem de maddi açıdan ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uber üzerinden kartımdan çekilen tüm izinsiz işlemlerin iptal edilmesini, toplam tutarın tarafıma iade edilmesini, bu güvenlik zafiyetinin neden kaynaklandığının araştırılmasını ve hesabım ile kart bilgilerimle ilgili gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.