Uber Yolculuğunda Çifte Tahsilat Ve Güvenlik Açığı Yaşadım

12 Aralık akşam saatlerinde Ankara’da, Korudan Bağlıca’ya gitmek için ilk kez Uber uygulamasını kullandım. Promosyon kodumla birlikte yolculuk ücreti uygulamada 139,73 TL olarak görünüyordu. Kart bilgilerimi uygulamaya girdim ve bu şekilde yolculuğu başlattım.

Yolculuk sonunda taksi şoförü, ödemeyi POS cihazından yapmam gerektiğini ve Uber’in zaten böyle çalıştığını söyleyerek beni yanılttı. Uygulama üzerinden zaten ödeme alınmış olmasına rağmen, araçtan inerken kartımdan POS ile ayrıca 254,19 TL çekildi. Sürücü, Uber’de herkesin bu şekilde ödediğini söyleyerek beni baskı altında bıraktı. Ortam gerildiği için kendimi güvende hissetmedim ve ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak, aynı yolculuk için hem Uber tarafından 139,73 TL çekildi hem de taksi şoförü POS ile 254,19 TL aldı.

Uber hesabımda kayıtlı e-posta adresim s*******@gmail.com’dur. Banka hareketlerimde art arda hem Uber hem de taksi şoförünün POS işlemi açıkça görünmesine rağmen, Uber uygulaması üzerinden yaptığım şikayetlerim önce hiçbir açıklama yapılmadan sistemden silindi. Daha sonra farklı kanallardan şikayetlerimi iletince tarafıma yalnızca bunun “Uber’le ilgili olmayan başka bir harcama” olduğu belirtildi. Ayrıca, güvenlik ve şeffaflık açısından son derece önemli olmasına rağmen, araç plakası tarafıma hiçbir şekilde paylaşılmadı.

Hem benim yaşadığım durum hem de sürücünün “herkese böyle yapıyoruz” ifadesi, bu olayın ciddi bir güvenlik ve denetim açığına işaret ettiğini gösteriyor. Aynı yolculuk için iki kez ücret alınmasının düzeltilmesini, POS ile çekilen 254,19 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca, daha önce sistemden silinen şikayet kayıtlarımın neden silindiğinin açıklanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için güvenlik ve denetim mekanizmalarının güçlendirilmesini istiyorum.