Uber Yanlış Konuma Yönlendirdiği Yolculukta 592 TL Ücret Üstünün İadesi

17 Ocak tarihinde Adana’da Uber üzerinden taksi çağırarak evimden, yani çarşıdan, Çukurova Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi’ne gitmek istedim. Uygulamada 400 TL’lik bir indirim hakkım vardı, bunu kullandım ve sistem bana bu yolculuk için maksimum 186 TL ödeyeceğimi gösterdi. Bu ücreti kabul ederek yolculuğu başlattım.

Ancak gittiğimiz konum olarak Sağlık Bilimleri Fakültesi yerine, üniversitenin arka girişi sayılabilecek, portakal bahçelerinin olduğu farklı bir yere yönlendirildik. Sürücünün burada bir suçu yoktu; beni sınava yetiştirebilmek için fakülteyi aradı, üniversitenin içinde dolaştı ve sonunda fakülteyi buldu. Yolculuk bittiğinde taksimetrede 982 TL yazıyordu, 400 TL indirim düşülerek kredi kartımdan 592 TL çekildi. Ben gitmek istediğim fakülte konumunu doğru girdiğim halde, uygulamanın beni yanlış konuma yönlendirmesi ve yolu uzatması nedeniyle bu ücretin oluştuğunu, ne benim ne de sürücünün bir hatası olmadığını düşünüyorum.

Uber’in kendi sayfasından şikayet oluşturmaya çalıştığımda ise sistem beni uyararak, “Gitmek istediğiniz konumdan 2,86 km daha fazla gittiğiniz için bu ücret kesilmiştir” şeklinde bir mesaj veriyor ve sanki bu fazladan mesafeyi ben talep etmişim gibi şikayet açtırmıyor. Yolculuk yaklaşık 39 dakika sürdü ve şu ana kadar ücretle ilgili herhangi bir düzeltme veya iade işlemi yapılmadı.

Uber’den talebim, bu yolculuk için başlangıçta uygulamada gösterilen yaklaşık 186 TL’lik normal ücretin esas alınması, bunun üzerindeki fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesidir. Konum yönlendirmesindeki hata ve fazla mesafeden kaynaklanan bu farkın müşteri üzerine bırakılmamasını, fazla ücretin en kısa sürede kredi kartı hesabıma geri yatırılmasını istiyorum.