Uber Taksi Yolculuğunda Çifte Ödeme Ve İndirim Uygulanmaması

17 Nisan akşamı saat 22.27 – 22.52 arasında Kanlıca Boğaz Garden’deki bir nişandan çıktıktan sonra Uber Taksi ile Üsküdar Salacak Mahallesi’ndeki evime gitmek için uygulamadan araç çağırdım. Aynı güzergâha giderken mahallemizin taksisiyle 880 TL ödemiştim. Uber Taksi ile yaptığım dönüş yolculuğunda ise adrese geldiğimizde uygulamada 1.100 TL ücret göründü ve sürücüye bu tutarı nakit olarak ödedim.

Sürücü, uygulamayı tam bilmediğini söyledi, ben de olabilir diyerek konuyu uzatmadım. Ancak Uber hesabıma kayıtlı kartımdan bu yolculuk için ayrıca 880 TL daha çekildiğini sonradan fark ettim. Yani bu yolculuk için bir kez 1.100 TL’yi elden nakit, bir kez de 880 TL’yi kartımdan olmak üzere iki kez ücret ödemiş oldum. Ayrıca bu yolculuk için yaklaşık 240 TL’lik bir indirim kodumun da olduğunu, ancak bu indirimin de hiç uygulanmadığını görüyorum.

Uygulama üzerinden “Etkinlik” kısmından müşteri desteğine ulaşmaya çalıştım. Tarihi ve kartımın ilk 6 ve son 4 hanesini girmemi istediler fakat derdimi detaylı anlatabileceğim bir açıklama alanı yoktu. Ben de durumu yazıya döküp ekran görüntüsü alarak fotoğraf olarak ekledim. Sonrasında bana yapay zeka ile oluşturulmuş bir yanıt gönderildi ve sadece 880 TL ücretin yansıtıldığı, 828 TL tutarındaki açık provizyonun tahmini yolculuk ücretine göre belirlendiği ve bankamdan gelen mesajı önemsememem gerektiği yazıldı. Bu açıklama, ne nakit ödediğim 1.100 TL’yi ne de uygulanmayan indirim konusunu karşılamıyor ve yaşadığım sorunu hiç anlamamışlar gibi görünüyor.

Bu yolculukta hem nakit hem karttan ücret alınması ve indirim kodumun da uygulanmaması nedeniyle fazladan ödeme yaptığımı düşünüyorum. Nakit olarak ödediğim 1.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yolculuğa ait ücret ve indirim hesaplamasının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.