Uber Taksi Ödemesinin Eksik Yapılması Ve Destek Sürecinin Yetersizliği

17 Ekim saat 18:44’te Eskişehir’den Bursa’ya Uber Taksi üzerinden bir yolcu aldım. Uygulamada hedef konum olarak Bursa işaretliydi ve bu yolculuk için kazancımın 8.100 TL olması gerekiyordu. Yolcu, mağdur olmamak için aynı şehirde farklı bir konuma da gitmek istedi, ben de talebini kırmayıp toplamda yaklaşık 160 km yol yaptım.

Bu yolculuk sonrasında Uber’den bana “yolculuğun incelemeye alındığı, 15 gün içinde sonuçlanacağı” yönünde mesaj geldi. Ancak daha sonra 7 günlük zaman aşımı gerekçe gösterilerek bu yolculuğa ait ücretimin tamamı ödenmedi ve hesabıma yalnızca 178,40 TL yansıtıldı. Hem belirtilen 15 günlük inceleme süresine güvenip beklememe rağmen, hem de uzun ve maliyetli bir yolculuğu müşteri mağdur olmaması için tamamlamış olmama karşın, yolculuğun büyük kısmının tarafıma ödenmemesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte Uber destek ekibiyle yaptığım yazışmalarda da tatmin edici bir cevap alamadım. Sürekli kopyala-yapıştır hazır metinlerle aynı şeyler yazılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve kendimi muhatap bulamıyormuş gibi hissediyorum.

Uber’den, Eskişehir–Bursa yolculuğu için uygulamada görünen hedef konum bedeli olan 8.100 TL tutarındaki kazancımın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu tür durumlar için sürücü destek süreçlerinin daha ilgili ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.