Uber Sürücüsü Tarafından Çifte Ücretlendirme Ve Yanıltıcı Pos İşlemi

16 Ağustos 2026 tarihinde saat 09.12’de İstanbul Esenler’den Avcılar’a, Uber üzerinden ilk kez bir yolculuk gerçekleştirdim. Yolculuk için uygulamayı kullanırken sürücü olarak S***** isimli kişi atandı. Yolculuk başında sürücü, ödemeyi nakit seçtiğimi söyledi. Üzerimde nakit olmadığını, ödemeyi uygulama üzerinden kredi kartına çevirebileceğimi belirttim ancak bunu kabul etmedi. Bunun üzerine yolculuğu sonlandırmasını, benim de tekrar kart seçerek yolculuğu başlatabileceğimi söyledim, bunu da reddetti.

Ben yine de uygulama üzerinden ödeme yöntemini kredi kartına çevirdiğimi kendisine ilettim, ancak “öyle olmuyor” diyerek ısrar etti ve aracında pos cihazı olduğunu, ödemeyi onunla yapmam gerektiğini söyledi. Böyle bir uygulama Uber sistemine uygunsa ödeyebileceğimi belirttim. 09.35 civarında yolculuk bitiş noktasına geldiğimizde sürücünün yönlendirdiği pos cihazı üzerinden 1.344 TL tutarında ödeme yaptım.

Eve çıkıp banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, Uber uygulamasının aynı yolculuk için zaten kartımdan 1.152 TL çektiğini gördüm. Yani aynı yolculuk için biri uygulama üzerinden 1.152 TL, diğeri pos cihazı üzerinden 1.344 TL olmak üzere toplam 2.496 TL ödemek zorunda bırakıldım. Pos cihazından çekilen 1.344 TL’nin farklı bir unvan adına alındığını da dekont üzerinden fark ettim.

Uber uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak yapay zeka destekli sistem herhangi bir çözüm sunamadı. 18 Ağustos tarihinde tekrar görüştüğümde ise yaşadığım mağduriyetle dalga geçer gibi yalnızca 500 TL Uber kredisi tanımlamak istediklerini ilettiler. Ben Uber kredisi istemiyorum, bu olayda sürücünüz tarafından yanıltıldım ve aynı yolculuk için çift ücret ödemek zorunda kaldım.

Uber’den talebim, pos cihazı ile farklı bir unvan adına çekilen 1.344 TL tutarındaki ödemenin sürücü S*****’in hesabından tahsil edilerek, en kısa sürede kartıma iade edilmesidir. İlgili banka dekontlarını ve işlem detaylarını kanıt olarak paylaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.