Uber Ödeme Hatası Ve Fazla Kesilen Ücret Sonrası Hesabım Kilitlendi

31.01.2026 tarihinde saat 14.00 için İstanbul Avrupa Yakası Büyükçekmece San 1 4 durağı (Esenyurt olan konum) üzerinden İstanbul Havalimanı’na gitmek üzere Uber uygulamasından normal sarı taksi çağırdım. Aracı “G*****” isimli sürücü kullanıyordu, araç Fiat Egea ve plakası 34 tat 98’di. Sürücü randevu saatinden birkaç dakika önce geldi, araca bindim ve havalimanına doğru yola çıktık.

Havalimanına vardığımızda uygulamayı ilk kez kullandığım için ödemeyi nasıl yapacağımı sürücüye sordum, o da telefonumu istedi. Telefonumu verdim, kendi yolculuğuna 5 yıldız verip ödemenin uygulamada kayıtlı olan kartımdan otomatik çekileceğini söyledi. Ben de buna istinaden onay verdim. Ancak kısa süre sonra telefonuma hata bildirimi geldi ve “yetersiz bakiye” uyarısı gördüm. Hesabımda yeterli para olmasına rağmen bu uyarıyı aldım, başka kartla ödeme yapmak istediğimde de kart kabul edilmedi ve yine sorun yaşadım. Bu nedenle ödemeyi daha sonra hallederim diyerek ertelemek zorunda kaldım.

Ertesi gün uygulamaya tekrar girdiğimde hesabımın kilitlendiğini gördüm. Ayrıca yolculuk öncesinde uygulamada görünen tahmini ücret 1087–1366 TL bandındayken, sürücü tarafından yaklaşık 2400 TL’nin biraz üzerinde bir ücret kesildi. Hem uygulamadaki tahmini ücretin neredeyse iki katına yakın bir tutar alınması hem de sonrasında hesabımın kilitlenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Uber’den, kilitlenen hesabımın yeniden açılmasını, bu yolculuğa dair ödeme sürecinde yaşanan hata ve yetersiz bakiye uyarısının detaylı olarak incelenmesini ve uygulamada görünen tutarla kesilen ücret arasındaki fark konusunda gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.