İzinsiz Uber İşlemlerinden 3600 TL İade Talebi Ve Iyzico Sorumluluğu

13 Ocak gecesi, Yapı Kredi kredi kartımdan Iyzico aracılığıyla Uber adına, bilgim ve onayım dışında art arda 6 adet işlem çekilerek toplamda yaklaşık 3.600 TL tahsil edilmiştir. O sırada kartım fiziki olarak bende olmasına rağmen bu işlemler gerçekleşmiştir. Gece fark eder etmez kartımı hemen iptal ettirdim.

Yaşadığım bu açıkça izinsiz işlem sonrasında bankamla görüştüm, Iyzico ile temas kurmam gerektiği belirtildi. Iyzico ile yaptığım görüşmede ise Uber’e ulaşmam söylenmesine rağmen, Uber’e ulaşmak neredeyse imkansız olduğundan herhangi bir muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda kalıyor. Özellikle bu tür acil ve güvenlik riski taşıyan durumlarda Uber müşteri hizmetlerine 7/24 ulaşılabilir bir hat sunulması gerektiğini ve Iyzico’nun da ödeme altyapısını sağlayan taraf olarak bu süreçte sorumluluk alıp sorunu yalnızca Uber’e yönlendirerek üzerinden atmak yerine, sorumluluğu Uber ile birlikte paylaşması gerektiğini düşünüyorum.

İzinsiz olarak çekilen bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve hem Iyzico’nun hem de ilgili firmaların güvenlik süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kartım fiziki olarak bende olduğu halde bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.