2 Şubat 2026 tarihinde Uber üzerinden yaptığım ilk ve son yolculuğun ardından, ödememi yapmak istememe rağmen hesabım haksız yere bloke edildi ve borcumu ödeyemez hale getirildim. Yolculuk sonrası hesabım “doğrulama” gerekçesiyle kapatıldı ve benden kimlik bilgilerimle birlikte ödeme yaptığım kartın fiziksel fotoğrafı istendi.
Kimlik belgelerimi paylaştım, ancak kullandığım kart bir sanal kart olduğu için fiziksel bir kopyası bulunmuyor. Bunu defalarca kez açıklamama ve sanal kart olduğuna dair kanıt sunmama rağmen, Uber destek ekibi ısrarla fiziksel kart fotoğrafı talep etmeye devam etti. Özellikle help.uber.com üzerinden yaptığımız yazışmalarda, mesajlarımı okumadan verildiği çok belli olan kopyala–yapıştır yanıtlar aldım ve süreç tamamen tıkandı.
Şu anda yaklaşık 2.580,50 TL tutarındaki borcumu ödemek istiyorum, buna rağmen Uber’in dayattığı “fiziksel kart fotoğrafı” şartı sebebiyle ödeme yapamıyorum. Hem hesabımı kullanamıyor, hem de kimlik bilgilerimi paylaşmış olmama rağmen “yetersiz belge” denilerek oyalanıyorum. Son olarak, bu konuda başka işlem yapılamayacağı, istersem yetkili mercilere başvurabileceğim ve yerel kolluk kuvvetleri üzerinden [email protected] adresine resmi yazı gönderilebileceği şeklinde bir mesaj aldım ve destek talebim tek taraflı olarak kapatıldı.
Ben bir tüketici olarak borcumu ödeme iradesine sahibim, fakat Uber’in sanal kart kullanan bir müşteriden fiziksel kart fotoğrafı istemesi, borcumu ödememi fiilen imkansız hale getirmektedir. Bu nedenle sanal kartımla ilgili doğrulamanın manuel olarak yapılmasını, hesabımın ivedilikle yeniden aktif edilmesini ve borcumu ödeyebilmem için uygun bir çözüm veya alternatif bir ödeme yolu sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, Uber’in getirdiği bu teknik ve prosedürel engeller nedeniyle ödemenin gecikmesinden doğacak hiçbir sorumluluğu kabul etmiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar