Yanlış Ve Kötü Kokulu Ürün İçin İade Reddedildi, Destek Çözüm Sunmadı

21 Eylül günü saat 13:15 civarında Uber Eats üzerinden “Taksi Cafe Fast and Food” adlı restorandan tavuk hamburger siparişi verdim. Ancak siparişim yanlış ve son derece kalitesiz geldi; tavuk hamburger yerine sucuklu bir ürün gönderildi ve ürünün koktuğunu fark ettim. Böyle bir ürünü tüketemeyeceğim için durumu hemen uygulama üzerinden ilettim.

Sipariş numaram 11628135333’tür. Hem ürünün yanlış gönderilmesi hem de kokuyor olması açık bir sorun olmasına rağmen iade talebim reddedildi ve kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı. Ben ödemenin kartıma iade edilmesini beklerken, Uber Eats tarafında bu konuda hiçbir adım atılmadı.

Uygulama içi destek hattıyla da görüştüm fakat her seferinde aynı kalıp cümleler tekrarlandı, somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim dikkate alınmadı. Hem yanlış ve bozuk ürünü yiyememem hem de ödediğim ücretin iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Yanlış ve kokan ürün için ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.