Yanıltıcı Canlı Destek Ve Eksik İade Sonucu 896,34 TL Kayıp

14 Eylül 2026 tarihinde Uber Eats üzerinden Getir Büyük firması aracılığıyla 11602175853 numaralı siparişi verdim. Bu sipariş için toplam 1.646,55 TL ödeme yaptım. Sipariş hazırlanırken eksik gramajlar nedeniyle provizyon aşamasında hesabımdan 1.079,29 TL çekildi.

Eksik ürünler için provizyon dikkate alınmadan iade talebi oluşturdum ve bu talebin reddedilmesini, provizyon süreci sebebiyle, anlayabiliyorum. Ancak kalan ürünleri kontrol ettiğimde ürünlerin bozuk ve koku yapmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tüm ürünler için iade talebinde bulundum fakat bu talep de reddedildi.

Ardından canlı desteğe bağlanarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bu görüşmenin sonucunda yeniden inceleme talebi oluşturuldu ve tarafıma SMS ile iade yapılacağı bilgisi verildi. Devamında tekrar canlı destek ile görüştüğümde, ürünlerin bozuk olduğunu, koku yaptığını ve gelip alınmasını talep ettiğimi belirttim. Bana ürünlerin imha edilebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek tüm ürünleri çöpe attım.

Sonuç olarak tarafıma iade edilmesi gereken 1.079,29 TL yerine yalnızca 182,95 TL iade edildi. Hem verilen SMS bilgilendirmesine hem de iki kez canlı destek üzerinden kayıt açılmış olmasına rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Ürünleri, canlı destek tarafından verilen yönlendirme doğrultusunda imha ettiğim için şu an tekrar teslim etme imkanım da bulunmuyor.

Talebim, ilgili sipariş ve canlı destek görüşmelerinin kayıtlarının incelenerek kalan 896,34 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve süreçte tarafıma verilen yanlış/eksik bilgilendirmenin de dikkate alınmasıdır.