to read complaints and reviews, or file yours.Uber Eats’te Popeyes Başak Şubesinden Gelen Eksik Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi
20.06.2026 tarihinde saat 16:58’de Ankara’da Uber Eats üzerinden Popeyes Başak şubesinden 11341511398 numaralı siparişi verdim. Siparişimde Cheese Sticks, orta boy patates kızartması ve mayonez ile göbek marulu çıkarılmış tavuk burger vardı. Ancak Cheese Sticks hiç gönderilmedi, patates kızartması orta boy olması gerekirken küçük boy gönderildi. Ayrıca özellikle mayonez ve göbek marulu çıkarılsın diye belirtmeme rağmen tavuk burger bol mayonezli şekilde gönderildi ve bu yüzden çocuğum yiyemedi.
Durumu hemen Uber Eats uygulamasından canlı desteğe yazarak bildirdim, sorunlu ürünlerin fotoğraflarını da uygulama üzerinden yükledim. Hatta ürünleri gelip almalarını, her şeyin şeffaf ve net bir şekilde görülmesini de özellikle belirttim. Buna rağmen tüm bu kanıtlara karşın iade talebimi kabul etmiyorlar ve sorunu çözmüyorlar.
Popeyes Başak şubesinde bu tür eksik ve hatalı siparişlerin sürekli yaşandığını özellikle belirtmek istiyorum. Daha önce Trendyol üzerinden de aynı şube ile ilgili şikayet oluşturduğum halde herhangi bir kalıcı düzeltme yapılmadı. Bizzat şubeye gidip şikayetlerimi dile getirdim, ancak yine bir değişiklik olmadı. Şubenin kendi sayfasındaki yorumlar incelendiğinde de eksik ve yanlış ürün gönderimiyle ilgili pek çok şikayet görülmektedir. Bu durum, işletme sorumlusu ve çalışanlarının işlerine gereken özeni göstermediğini, müşteriyi ve tüketici haklarını önemsemediklerini açıkça ortaya koymaktadır.
Trendyol’dan Uber Eats’e geçişten sonra da tüketiciyi koruyan, tüketici haklarını savunan bir yaklaşım yerine, işletme yanlısı bir tavırla hareket edildiğini düşünüyorum. Gönderilmeyen ve hatalı gelen ürünler nedeniyle tüketici siparişini gerektiği gibi tüketemediği halde ücret iadesi yapılmaması, yaşanan mağduriyetin yanı sıra haksız kazanç anlamına gelmektedir.
Eksik, hatalı ve yanlış hazırlanan sipariş için ödediğim ücretin iadesini ya da en azından siparişimin doğru ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Popeyes Başak şubesi ve Uber Eats tarafından bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, sürekli tekrar eden bu sorunların denetlenerek giderilmesini ve tüketicinin mağdur edilmediği adil bir süreç oluşturulmasını istiyorum.
Gelişme
05 Temmuz 2026 tarihinde saat 21:18’de Uber Eats üzerinden Popeyes’ten menü siparişi verdim. Menüde yer alan nuggets ürünleri çiğ ve pişmemiş şekilde geldi, ayrıca siparişimde olması gereken 2 adet ketçap ve 1 adet mayonez de gönderilmedi.
Bu yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama üzerinden iki defa iade talebi oluşturdum. Her iki talebim de gerekçe sunulmadan reddedildi. Ardından canlı destek hattı ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve hatta çiğ gelen ürünlerin fotoğraflarını çekip müşteri temsilcisi ile paylaştım. Üst düzey bir yönetici ile görüşmek istediğimi ilettim. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar kimse aramadı. Bir önceki siparişimde oluşturduğum şikayette de Uber Eats tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve talebimi cevapsız bıraktı.
Trendyol’dan Uber Eats uygulamasına geçildikten sonra, sadece benim değil birçok kullanıcının iade taleplerine sistematik şekilde ret verildiğini görüyorum. Ben de bu süreçte iki kez aynı mağduriyeti yaşadım. Uygulamanın tüketiciden yana olmak yerine işletme tarafında konumlandığını, bu nedenle tüketicileri hem maddi olarak zarara uğrattığını hem de çiğ ve pişmemiş ürünlerle insan sağlığını riske atan durumlarda bile kullanıcıyı korumadığını düşünüyorum. Ücreti ödenip hatalı gelen ve eksik gönderilen ürünler üzerinden haksız kazanç sağlanmasına dolaylı olarak ortak olunması kabul edilemez. Bu tür uygulamaların ilgili devlet kurumları tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Uber Eats’i tercih etmek benim için tamamen bir pişmanlık olmuştur.
Çiğ ve eksik gelen bu sipariş için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
